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La app no permite retirar el dinero

Buen día.
se me realizo el pago de [números] soles a través de la plataforma de mercado pago, el día sábado 21 del presente mes. Sin embargo, la app no me permite realizar el retiro del dinero. La app, no me permite indicar el monto a retirar, cabe indicar que sí aparece el teclado numérico, más no responde. He solicitado ayuda, desde la misma app, y me dejaron más de 40 minutos esperando para responderme, que no había ningún error, que simplemente tenía que presionar $0 para editar el monto, habiendo yo indicado antes, que el problema es que la app, no responde al teclado numérico. Desde ese momento, no se me volvió a responder. He presentado una queja de la cual no tengo respuesta. No hay forma de comunicarse con un servicio al cliente o soporte. No obtengo ninguna respuesta y mucho menos una solución. Esta situación me esta perjudicando mucho. Si no obtengo respuesta el día de hoy, mañana presentaré una denuncia formal a la entidad que corresponda en perú.

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