Reclamo a Mercado Pago

La aplicación realizó dos pagos habiendo informado error en la operación

Estaba realizando el pago de un servicio, en el primer intento la app informó un mensaje con un signo de admiración "se ha producido un error", vuelvo a intentarlo y vuelve a informar el mismo error, intento nuevamente e informa que se realizó ok el pago, luego al estar mirando los débitos del banco me doy cuenta que las dos transacciones que informaron error se pagaron, en consecuencia hay dos pagos erróneos por falla de la app . Solicito que me devuelvan los dos pagos erróneos a mi cuenta por falla de la app .

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Comentarios

Marcelo M

Hoy me respondieron que me contacte con la Municipalidad, no estoy de acuerdo ya que fue un error de la APP.
Rta de Mercado Pago: "Analizando la situación, pude ver que el pago que hiciste en Mun. La Mantanza fue acreditado en su cuenta, por lo que, ya que no tenemos más el dinero, sino que lo tienen ellos. Por este motivo no podremos generar la cancelación desde aquí.

¡No te preocupes, puedes resolverlo! Para esto Marcelo, lo que deberás hacer es imprimir el comprobante del pago ingresando en detalle del mismo en tu cuenta de Mercado Pago (puedes hacerlo haciendo clic aquí), y luego hacer clic en el botón "Ver comprobante" que aparece en la parte inferior de la pantalla.

Con ese comprobante podrás contactarte con la entidad para realizar el reclamo y solicitar la cancelación si lo deseas."
17 de Agosto a las 18:24 hs.
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Marcelo M

Ante la respuesta insatisfactoria, respondí lo siguiente:
"Muchas gracias por la respuesta, ante todo quería aclarar que no es una consulta, corresponde a un reclamo, y requiero que me retornen los dos pagos que se realizaron por falla de la APP a mi cuenta, los mismos son #XXX= $1.***,57 y #YYY= $1.***,57 siendo un total de: $ 3.***,14, éste total es el monto que deben retornar a mi cuenta.

No tengo que contactar a la Mun. La Mantanza ya que la falla fue de la APP, informó un error en la transacción en ambos casos, en ningún momento me informó que la transacción había sido satisfactoria.
Por otra parte que no cuenten con el dinero no es un problema del usuario, su APP es la que realizó el pago sin informármelo.

Aguardo una nueva respuesta y espero una solución de ustedes, de no recibirla en los próximos días generaré un reclamo a la Única Federal de Defensa del Consumidor."
17 de Agosto a las 18:25 hs.
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Marcelo M

No retornaron el dinero a mi cuenta, los pagos los realizo la aplicación de Mercado Pago habiendo dado un error en la transacción, en ningún momento me informó que el pago fue realizado exitosamente.
18 de Agosto a las 10:25 hs.
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Marcelo M

Hoy me respondieron que me contacte con la Municipalidad, no estoy de acuerdo ya que fue un error de la APP.
Rta mercado Pago:
"...
Con ese comprobante podrás contactarte con la entidad para realizar el reclamo y solicitar la cancelación si lo deseas...."
18 de Agosto a las 15:25 hs.
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Marcelo M

Ante la respuesta insatisfactoria, respondí lo siguiente:
"Hola María, agradezco tu gentileza por la pronta respuesta, te comento que la APP fue la que realizó los pagos y no me lo informó, al ser un error de la APP la solución la deben dar ustedes.
Lo que requiero es que se reintegre a mi cuenta los pagos que la APP informó como erróneas en la transacción, #XXX = $1.***,57 y #YYY= $1.***,57 siendo un total de: $ 3.***,14.
No es un problema del usuario que no puedan cancelar o que el dinero no pase por ustedes por algo que realizó mal la aplicación.

Sepan entender que soy unos de los promotores de usar esta aplicación, les pido que me den una respuesta coherente, no me decepcionen.

Aguardo una nueva respuesta y espero una solución de ustedes.
Desde ya muchas gracias.
Saludos.
Marcelo."
18 de Agosto a las 15:26 hs.
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Marcelo M

Hoy me respondieron que me contacte con la Municipalidad, no estoy de acuerdo ya que fue un error de la APP.
"Buenas tardes Marcelo, ¿cómo estás? Espero que estés teniendo una linda jornada.

Entendemos totalmente lo que nos comentas, sin embargo como te indicamos en nuestras anteriores respuestas, cuando tú realizas un pago de factura a un servicio externo a Mercado Pago, nosotros transferimos automáticamente el dinero a ellos.

Por tal motivo, no es posible que nosotros hagamos la cancelación desde aquí, y es fundamental que puedas contactarte con la entidad en donde se acreditó para que puedas hacer la devolución de tu dinero lo antes posible.

¡Confiamos en que podrán ayudarte a resolver este inconveniente!
Cualquier otra duda que tengas, cuentas con nosotros.

Mayte
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago"
19 de Agosto a las 17:00 hs.
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Marcelo M

Ante la respuesta insatisfactoria, respondí lo siguiente:
"Hola Mayte, buenas tardes, si no pueden realizar la cancelación reitero que me efectúen el reintegro del dinero, como ustedes con su aplicación realizaron la transacción sin informármelo no corresponde el "tú realizas" sino "la aplicación lo realizó sin conocimiento del usuario" ya que informó un error, de hecho si la aplicación hubiese realizado la acción correcta como corresponde no hubiese ocurrido lo que pasó.

Aguardo una nueva respuesta y espero una solución de ustedes.
Desde ya muchas gracias.
Saludos.
Marcelo."
19 de Agosto a las 17:01 hs.
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Marcelo M

Continúo si una respuesta acorde a lo sucedido:

Estimados, buenos días, alguna solución al inconveniente ocasionado por utilizar su APP ?
Reitero que me retornen los dos pagos que se realizaron por falla de la APP a mi cuenta, los mismos son #XXX = $1.***,57 y #YYY = $1.***,57 siendo un total de: $ 3.***,14, éste total es el monto que deben retornar a mi cuenta.

De no tener una respuesta satisfactoria esta semana realizaré un reclamo a la Única Federal de Defensa del Consumidor.

Desde ya mucha gracias.
Saludo.
Marcelo.
25 de Agosto a las 9:06 hs.
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Marcelo M

No estoy de acuerdo con la respuesta de MP realizada el 28/08/20:
Hola, Marcelo.
Mi nombre es Ana Paula y es un placer atender tu consulta el día de hoy.

Marcelo, como ya te comentamos anteriormente, solo puede cancelar un pago de servicio el mismo servicio que pagaste, por lo que desde Mercado Pago no podremos tomar acciones.

Recuerda que cada servicio se encarga personalmente de la gestión de sus cobros.

Saludos,

Ana Paula
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago
31 de Agosto a las 14:13 hs.
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Marcelo M

No estoy de acurdo con la respuesta que me tengo que contactar con la municipalidad ya que no se responsabilizan de que el problema se fue ocasionado por falla de la aplicación de Mercado Pago.
31 de Agosto a las 14:15 hs.
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Marcelo M

No me quieren reintegrar el dinero.
13 de Setiembre a las 13:13 hs.
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Marcelo M

No me devuelven el dinero...
23 de Setiembre a las 19:09 hs.
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