Jamás recibí el producto/cuenta mercado pago suspendida/vulneraron mi cuenta

Item: Mercado Pago
Rating: 4
Author: Emanuel G

Estimados, necesito ayuda urgente. El día 21/02/[números] realice una compra y pague con débito $[números]. El producto jamas lo recibí y el vendedor fernando miguel vildoza proporcionó un código de seguimiento de correo argentino[números]e[números]agee[números] con un cp-[números]-ar que figura entregado en bs as de un viernes al lunes, cuando el envío era gratis y a domicilio en neuquén!!. Mercado Libre cerró vergonzosamente mi reclamo n° [números] sin corroborar esta grave falencia. El día 27/02/[números] mercado pago suspendió mi cuenta debido a que detectaron 8 intentos de compra de maiz inflado bolsa de 15g a 2,99, todas con tarjetas debito/credito distintas y totalmente ajenas a mi persona y realizadas en menos de 5 minutos. Esta es una consecuencia que favoreció a que le acrediten el dinero en la cuenta del vendedor que jamas entregó el producto el mismo día. Actualmente sigo con la cuenta suspendida y sin tener respuesta, consulta elevada a mp n° [números]. Repito, todo surge a partir de la compra realizada el día 21/02/[números] por $[números]. Me encuentro totalmente desprotegido ante esta situación y soy un comprador desde hace años en mercado libre. Esto también me perjudica en realizar otras compras en paginas que utilizan mercado pago. Por favor investiguen, quiero mi dinero de esa compra que jamas recibí de vuelta. No permitan que un vendedor de estas características cobre mi dinero a través de ustedes. desde ya muchas gracias. Aclaro que por este medio inicie también el reclamo a mercado libre n° [números].

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola, gracias por acercarnos tu consulta.

En este caso si nuestro equipo encargado ya intervino en tu reclamo y tomo una decisión, no es posible iniciar un nuevo reclamo.

Te sugerimos comunicarte con tu contra parte y llegar a un acuerdo entre ambos.

En cuanto a la suspensión de tu cuenta, si tienes un caso que esta siendo gestionado por nuestro equipo encargado, te pedimos que aguardes el contacto por e-mail. Es importante que despejes todas tus dudas a través de la consulta gestionada.

¡Saludos!
02 de Marzo a las 16:33 hs.
Emanuel G

Estimado, no me puedo comunicar con mi contra parte y llegar a un acuerdo por que le estoy diciendo que es un ******dor, el vendedor Fernando Miguel Vildoza jamás respondió mis mensajes, y el único medio de contacto que utilicé para mi seguridad fue a través de Mercado Libre. Esta persona les proporcionó una guía de Correo Argentino con una FALSA entrega del producto y esto ya me fue confirmado por CORREO ARGENTINO de NQN, esa encomienda JAMAS salió de BS AS y ustedes cerraron mi reclamo favoreciendolo. Por favor devuelvan mi dinero
04 de Marzo a las 3:27 hs.
Emanuel G

Estimado, le vuelvo a repetir, devuelvan mi dinero. El vendedor Fernando Miguel Vildoza que tienen registrado en vuestro sitio me ESTAFÓ y como protegen al ***% mi compra ya que soy comprador profesional y la compra se hizo por mercado libre y el pago se hizo por mercado pago y el envío se hizo por mercado envíos que era gratis a mi domicilio en la Provincia de Neuquén Ciudad de Centenario(cosa que nunca pasó) solicito la devolución de MI DINERO. Luego con el vendedor que me estafó a través de vuestro sitio ustedes son responsables, no deberían darle mi dinero en absoluto. Ademas PROTEGEN MI COMPRA POR 15 días. En este caso Sr Mercado Libre. El vendedor me ESTAFÓ, les informó una FALSA guía de entrega por CORREO ARGENTINO, ustedes avalaron al "vendedor" y cerraron mi reclamo automáticamente. Obviamente al ser vuestra empresa tan grande y prestigiosa imagino cumplen lo que prometen al cliente. Por si no quedó claro. DEVUELVAN MI DINERO
07 de Marzo a las 9:05 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Entendemos perfectamente lo que nos comentas pero si nuestro sector encargado intervino al respecto, desde aqui no tenemos gestión por hacer.

Recuerda que son ellos quien te despejarás tus dudas por lo que por favor sigue los pasos mencionados. Saludos.
07 de Marzo a las 9:29 hs.
Emanuel G

Estimado, le comento que en el día de la fecha fui contactado por atención al cliente de Mercado Libre y Mercado Pago y ante mis explicaciones insistentes y repetitivas tratando de dar detalles de lo acontecido lograron verificar lo sucedido, dar de baja la cuenta del vendedor y me harán devolución del dinero. Por dicho motivo y debido a que ya veo en mi cuenta cancelada la compra es que doy por solucionado el tema.
08 de Marzo a las 1:40 hs.
Emanuel G

solución recibida:

Estimado, le comento que en el día de la fecha fui contactado por atención al cliente de Mercado Libre y Mercado Pago y ante mis explicaciones insistentes y repetitivas tratando de dar detalles de lo acontecido lograron verificar lo sucedido, dar de baja la cuenta del vendedor y me harán devolución del dinero. Por dicho motivo y debido a que ya veo en mi cuenta cancelada la compra es que doy por solucionado el tema.
08 de Marzo a las 1:42 hs.