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Reclamo a Mercado Pago

Incumplimiento del premio / beneficio "fixture 2026" no aplicado

Me comunico para iniciar un reclamo formal debido al incumplimiento en la acreditación/aplicación de un premio que gané de forma legítima en la trivia de mercado pago "fixture [números]".
el premio: según las bases de la promoción, al quedar en 1° lugar en el día y responder correctamente las 3 preguntas, el premio consistía en $10.[números] (diez mil pesos) de descuento para una compra a través de mercado pago. Al contar con el nivel meli+, dicho beneficio debía duplicarse a un total de $20.[números].

el problema: intenté utilizar el beneficio reiteradas veces desde dos días antes de su fecha de vencimiento, pero el sistema nunca aplicó el descuento correspondiente en la compra.

evidencia: el premio figuraba como ganado y vigente en mi cuenta, por lo que el error fue exclusivamente de la plataforma al no procesar el beneficio antes de que caduque.
hasta el momento no me han brindado ninguna solución viable a través de los canales de atención automática. Solicito que se revise mi caso de forma personalizada y se proceda a:

la revalidación del beneficio por el monto duplicado que me corresponde por mi nivel de usuario ($20.[números]).

o bien, la acreditación del dinero en cuenta en concepto de compensación por la falla técnica de su sistema.

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