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Inconveniente al querer pagar deuda de mercado credito

Hola buenas tardes, me encuentro con un inconveniente hace más de un año y medio , me encuentro con una deuda q quise pagar de mercado credito , y no puedo ya q tengo bloqueada la cuenta, ingrese dinero en la cuenta deje ese dinero por más de 6 meses y ni así me debitaban , me comunique con un representante y me pidió q suba documentación, para q la cuenta se active y ahí si pagar la deuda, no existe en la app una opción para subir dicha documentación, hoy me encuentro en situación 3 por una deuda q la quiero y puedo y pude pagar tranquilamente , solamente el problema es q ellos no me dan acceso a q yo pague y ahora me encuentro en situación 3 la verdad una vergüenza como se manejan ...espero si me pueden dar una mano .desde ya gracias

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