Hackearon mi cuenta de mercado libre y no me dan solucion

Item: Mercado Pago
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Author: brenda C

El dia martes 01/12/[números] alrededor de las 14.40 me notifican al email de varios cambios en los datos de mi cuenta en Mercado Libre no transcurrieron mas de 10 minutos para que desconozca esos movimientos, aunque ya era tarde, un desconocido habia actuado mas rapido que yo y ya habia cambiado el email de la cuenta, el telefono de contacto, y la clave por supuesto. Intento comunicarme con personal de mercado libre para informar lo sucedido, de todas maneras, se me hace imposible, ya no disponia de un modo de acceso a la plataforma y no existe manera alguna de contactarlos sin tener una cuenta activa. Entro desde la cuenta de mi novio y desde alli pude realizar el reclamo pertinente, eran las 15.00 hs cuando mercado libre bloquea mi cuenta para que nadie pueda hacer movimientos. De ahi en mas solo queda recuperar mi cuenta y agradecer que no pudieron tocar mi dinero, unos $[números] en cuenta mas todas las tarjetas vinculadas. La pesadilla arranca el martes 15.00hs, para las 18.00 me vuelvo a comunicar tratando de obtener acceso a mi cuenta donde seguia mi dinero y en donde gestiono todos mis productos a la venta que aun se encuentran en el deposito de mercado libre sin suerte alguna, la respuesta de todos los representantes sigue siendo la misma, aguarde, el sector correspondiente ya está evaluando tu caso y te enviarán un email en menos de 48hs. Miercoles vuelta a reclamar, mismas respuestas. Jueves, por los mismos medios presento un escrito formal pidiendo respuestas concretas, un representante desestima mi msj y cierra la conversacion, el segundo intento un empleado mejor predispuesto me ayuda a recuperar acceso a mi cuenta, vuelve a vincularla con mi email, por lo tanto comienzo a recibir todas las notificaciones que la cuenta presenta a partir de ese momento, aunque el acceso a la misma sigue restringido, pues la clave no la tengo, hay que generar una nueva luego de que verifiquen que yo soy yo, la titular. No me alcanzan los caracteres. Al final usaron mi tarjeta

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Comentarios

brenda C

A partir de ese momento, el jueves a las 13.24 recibo un email donde me avisan que mi compra ya se encuentra en la sucursal de oca en olavarria para ser retirada, en ese momento hablaba con un representante que al momento de informarle lo sucedido dio por finalizada la conversación. Me comunico telefonicamente (a traves de la cuenta de mi novio accedo a la seccion ayuda donde ellos se contactan a mi celular), informo lo sucedido, desconozco la compra y me dicen, quedate tranquila, el celular no lo van a poder retirar porque no tienen tu dni, a su vez llame varias veces al telefono de oca que figura en el email recibido pero nadie respondio.
Jueves 15.23 hs, nuevo email, Vendiste con mercado envios!! como? mi cuenta no se encontraba bloqueada? pues me alegro, en algun momento podre hacer uso de ese dinero...
Jueves 19.39, llega email, alerta de seguridad, detectamos un ingreso extraño en tu cuenta, click aqui si no fuiste vos
04 de Diciembre a las 16:54 hs.
brenda C

teniendo en cuenta que sigo sin poder acceder porque la clave la tiene el hacker y no yo, por mas de que haga click aqui no puedo reclamar ni advertir a nadie que sigue ingresando un desconocido a mi cuenta.
Jueves 19.46 email nuevo, rechazamos tu pago, hubo un error al procesar tu pago, claro, para esa altura la tarjeta de credito ya la di de baja, la placa de video le quedo pendiente al avivado... De todos esos movimientos me entero a las 12.00 de la noche, pues no estoy al pendiente de mi email, por lo tanto vuelta a contactarme por whatsapp con el equipo de mercado libre, "Realmente entiendo tu situación, sin embargo ya tu caso está siendo analizado por nuestro equipo encargado y te brindarán una pronta respuesta." mismas respuestas. Viernes 09.11 nuevo email, alerta de seguridad, detectamos un nuevo......
04 de Diciembre a las 16:55 hs.
brenda C

Viernes 09.19hs nuevo email alerta de se.... nuevo chat, alrededor de 02.00 hs chateando, ultima respuesta,"Entiendo tu posición, en lo personal me ha pasado, por eso pase tu caso con el equipo encargado con estos temas, para que ellos puedan ayudarte lo más rápido posible y te den una solución." Viernes 10.05hs, nuevo email, Recibiste tu compra, que al disfrutes!! what? no era que no podrian retirar el celular sin mi dni?
Viernes 16.34 ya no se que mas puedo hacer es insano, mi principal fuente de trabajo es a traves de mercado libre, la mayor parte de mis ingresos vienen a traves de mercado pago, al momento de hackearme mi cuenta habia en la misma unos $***** aprox mas $**** por cobrar, ayer en alguno de todos los chats me dijeron que hay unos $***** en cuenta, evidentemente mis productos siguieron vendiendose...
04 de Diciembre a las 16:55 hs.
brenda C

yo estoy sin poder dormir bien desde el martes, sin una respuesta certera, sin mi dinero, porsupuesto, con un gasto de $***** en mi tarjeta de credito que tengo que desconocer en los proximos dias, pues el sistema aun no me lo permitio, ocupandome de este tema, con todo el tiempo que me demanda, desocupando mi trabajo, y al borde de colapsar si algun representante mas me dice, tu caso ya está siendo analizado por el equipo encargado te brindaran una pronta respuesta...
Viernes 16.35hs nuevo email, tu opinion nos importa, nos gustaria saber.... realmente respondo esa encuesta?
04 de Diciembre a las 16:55 hs.
brenda C

no me devolvieron mi cuenta aun, el hecho de no tener un servicio de asistencia directo hace las cosas se dilaten... sigo esperando un email para validar mi cuenta...
09 de Diciembre a las 15:43 hs.
brenda C

solución recibida:

Finalmente despues de llamar durante 20 dias, minimo una vez por dia, di con una persona que se apiado de mi y me devolvieron el acceso a mi cuenta sin perjucio alguno (esa chica no hizo nada que no pudiera haber hecho alguno de todos los que me atendieron las llamadas los 20 dias antes), aunque nadie me devuelve los 20 dias que estuve sin vender en pleno diciembre, la mala sangre por la inoperancia, el estres que genera la falta de dinero, el no saber cuando iba a poder recuperar mi trabajo y demas...
05 de Enero a las 17:32 hs.