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Reclamo a Mercado Pago

Falta de respeto hacia el cliente

El día de ayer , martes 4 de junio, quise realizar un pago con tarjeta de crédito, al cual no fue efectuado. Luego me pidieron que mandara fotos de dni y fotos mías. Me rechazaron 3 de 4 pagos. Los volví a hacer con otra tarjeta, tampoco me los autorizaron. Llamé a la tarjeta y me dicen que tengo amplio margen para abonar, y que los pagos fueron autorizados. Seguidamente me comunique con asesores en diferentes horarios y todos me dijeron que me iban a solucionar el problema cuanto antes, lo cual fue falso. No solo sigo con el problema, si no que en mi último contacto, el asesor que me atendió me negó hablar con un supervisor. Me parece una falta de respeto y tiempo que hagan esto con la gente, más estando en época de compras masivas por el día del padre. Realmente una falta total de respeto. Quedó esperando que me resuelvan de manera urgente el problema. Yo ya mandé la información que me pidieron, tienen muchos datos personales míos, pido y exijo que me den una respuesta lo antes posible, si no me veré obligada a recurrir a defensa del consumidor por fraude. Quedó esperando la respuesta. Gracias

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Hola Paola,

    Pudimos ver que te has contactado con nuestro sector especializado a través de nuestro Portal.

    Puedes estar tranquila que tomarán los datos enviados y gestionarán la consulta, enviándote una respuesta en un plazo de 48hs a tu e-mail.

    Buen jueves, estamos en contacto.
    Mercado Pago

    06 de Junio a las 8:55 hs.

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    • Paola B

       

      Ni siquiera me respondieron la queja.

      10 de Junio a las 7:20 hs.

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      • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

         

        Es importante que sepas que si ya te contactaste con nosotros a través del portal de ayuda, vamos a estar analizando tu situación de manera manual y personalizada. Por favor, aguarda nuestro contacto vía e-mail, para nosotros es muy importante tu consulta y te asesoraremos.

        Además, revisa tu casilla SPAM de correos, a veces nuestros e-mails se depositan allí.

        10 de Junio a las 16:27 hs.

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