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Reclamo a Mercado Pago

Falla reconocimiento facial de mí cuenta mercado pago

Hola mí mamá tiene su cuenta de mercado pago pero no puede ingresar porque el celular donde estaba instalada la app se rompió y al arreglarlo el técnico lo receteo ,al instalar la app nuevamente no puede ingresar porque cuando llega el paso de la identificación biométrica se tilda y no pasa de ese paso,es muy importante recuperar su cuenta,espero puedan resolver este inconveniente, gracias

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