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Etiqueta de envio no generada problemas

Realize una venta con link de pago, con envío incluido. La etiqueta de envio no se genero por problemas de mercadopago, me enviaron un mail qué ya estaba solucionado y sigue el mismo problema. La etiqueta no está generada y tiene el mismo error. Ya no puedo comunicarme vía whatsapp y vía telefónica. Tengo a mi cliente insistiendome por el envío. Necesito que me generen la etiqueta o que la anulen y yo poder mandarla por mi cuenta.

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