Reclamo a Mercado Pago

Error sistémico en alias de mercado pago y falta de soporte ante enriquecimiento

Escribo para reclamar por la falta de respuesta de mercado pago ante un error inducido por su propio sistema de alias. Realicé transferencias por un total de $[números].[números] debido a una coincidencia de nombres en su plataforma. La receptora, plenamente identificada, ha bloqueado todo contacto, incurriendo en un delito de apropiación indebida.
mercado pago se limita a dar respuestas automáticas y no brinda una solución humana para revertir fondos en casos de mala fe evidente. Informo que ya se ha dado intervención a la ufeci (cibercrimen) y se está iniciando el proceso en defensa del consumidor. Exijo la restitución de mi dinero y una revisión de la seguridad de sus alias que hoy desprotegen al usuario.

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Comentarios

Lorena B

Quiero ampliar que el sistema de Mercado Pago me indujo al error de manera directa. Al ingresar al sistema para transferir, este me dirigía automáticamente al alias incorrecto (una persona con la cual no tengo vínculo alguno y que vive en otra provincia). La dueña del local había cambiado su alias al advertir que muchas transferencias de otros clientes iban a esta persona. Sin embargo, la aplicación siguió redirigiéndome automáticamente a la cuenta sin emitir ninguna señal de alerta por tratarse de otro destinatario o por el cambio respecto al alias ingresado. Ambas personas compartían un alias (nombre.apellido) y sus nombres son iguales salvo por el segundo nombre de las mismas.
Esta falta de filtros de seguridad ante la coincidencia de alias es una vulnerabilidad de la plataforma que permite que se concreten estas ******s. Exijo que se hagan cargo de la falta de protección al usuario.
15 de Abril a las 20:59 hs.
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Lorena B

Me dijeron que el dinero no pueden recuperarlo pero que van a tomar acciones contra esa persona
22 de Abril a las 9:56 hs.
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Lorena B

Me dijeron que no pueden hacer nada si la persona no quiere devolver el dinero. Yo creo que ellos deberían hacerse cargo de solucionarlo por el hecho de haber dos cuentas con el mismo alias, claro que eso dejaría en evidencia que el sistema tiene fallas o ciertos errores.
16 de Mayo a las 8:30 hs.
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