Reclamo a Mercado Pago

Envío demorado casi 1 mes

El día 4 de marzo realice una venta con link de pago junto a la opcion de mercado envíos. El 5 de marzo despache el paquete en un punto hop. El correo designado para entregarlo es, según la etiqueta que imprimi, andreani. Estamos a 28 de marzo, ya pasaron 23 días desde que hice el despacho, y el paquete nunca llegó, ni siquiera hay movimientos en el seguimiento. El envío ha sido reprogramado 5 (cinco) veces. Nunca se cumplió con ninguna fecha de entrega estipulada durante estos más de 20 días. Todo lo que aparece en el seguimiento de mercado pago es que despache el paquete el día 5/3 y nada más. Constantemente figura "en camino" y "envío reprogramado" o por momentos "envío demorado". Lo más preocupante, es que todas las veces que me contacte con mercado pago para realizar el correspondiente reclamo, nunca supieron darme una explicación ni una solución concreta. Solo piden disculpas y nada más. Sumado a la muy mala atención vía whatsapp (te derivan de operador a operador unas 6 veces aprox, solo para finalizar diciendo "disculpas, ya va a llegar"). Así durante 23 días. Por teléfono la operadora que me atendió no tenía ni idea de qué contestarme. Reclamé también en andreani, quien en desconocen el envío, ya que a ellos les figura como pendiente de ingreso. Es decir, el paquete mercado envíos jamás se lo dejó a andreani para que lo entregue. Ya no sé qué más hacer. No quiero el dinero, ni que se compadezcan con eso. Quiero el paquete, que le llegue al comprador o que me lo regresen a mi. Ya que su contendió es muy importante, repito, al cliente no le interesa que le devuelvan el dinero ni a mi que lo dejen en mi cuenta, quiero solamente que el paquete le llegue a él o regrese a mi. No obtengo respuesta de nadie, tienen abandonado mis reclamos, no me dicen nada. Por lo cual de seguir así, la próxima semana realizaré la correspondiente denuncia a defensa al consumidor con el propósito de recuperar el paquete o que agilicen la entrega al comprador. Aguardo una solución.

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Comentarios

Gaston

Paso 1 mes y medio y aun nadie me soluciono este problema. El envío "sigue en camino".
12 de Abril a las 7:32 hs.
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Gaston

No se contacto nadie conmigo. Perdieron el paquete, 1 mes y medio sin que lo entreguen.
13 de Abril a las 7:22 hs.
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Gaston

Finalmente me confirmaron en Mercado Pago que el paquete lo robaron y por eso no lo entregaron. Solución brindada?: No solo perdieron el paquete, sino que también me quitaron el dinero de la venta. Y no tienen en mente devolverme la plata. Por teléfono me cortan el chat me lo cierran, los reclamos me dicen que no me van a devolver nada, pese a haber perdido el paquete que vendí. Ya realicé la denuncia a defensa al consumidor, y envié carta documento a Mercado Libre SRL. Presente todas las capturas de los chats y mail, junto a las grabaciones de las llamadas telefónicas donde se demuestra la soberbia, la falta de respeto, y como se pasan la pelota entre ellos y me dan mil versiones diferentes sobre el asunto. Me quedé sin el producto que vendí, sin la plata del producto y me hicieron perder tiempo 1 mes y medio, tanto a mi como al comprador. La denuncia ya esta hecha, mi abogado ya se está ocupando. Veremos como sigue, voy a ir hasta las ultimas consecuencias.
17 de Abril a las 2:14 hs.
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Gaston

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28 de Abril a las 7:55 hs.
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