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El reconocimiento facial no toma mi rostro

Hace una. Semana que no puedo ingresar ala aplicación porque me dice que tengo que hacer el reconocimiento facial que nunca lo ise.
intento hacerlo y no toma mi rostro,lo e hecho de todas las maneras con el pelo atado suelto etc y
necesito entrar ala cuenta y por lo mismo no puedo
necesito una solución urgente

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