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Reclamo a Mercado Pago

Duplicacion de pago en una compra

[Solucionado]

El dia 26/12 se efectuó el pago de un producto por mercado pago , el mismo se realizo y se recibió la confirmación de mercado pago , al verificar en la tarjeta de crédito se vio que el pago fue duplicado en una diferencia de dos minutos. La empresa a la cual se le efectuó la compra nos confirmo que ellos recibieron la confirmación de un solo pago pero a la tarjeta llegaron dos , idénticos por el mismo importe y la misma cuota.les paso datos, la operación confirmada es numero [números] del dia 26 de dic del [números] a las 19.26 después aparece en la tarjeta la misma compra pero 19.28 ( dos minutos mas tarde ) de esta ultima nunca se recibió confirmación por parte de mercado pago , pero si fue tomada por mercado pago según la tarjeta de crédito. el comerciante nos brindo sus listados para corroborar que solo recibió una confirmación de pago( por un importe de 12.[números] en doce pagos sin recargo de [números].17 pesos uruguayos). Tenemos toda la documentación de que lo comprado fue un solo producto en caso de necesitar la documentación estamos a las ordenes. Favor rogamos una respuesta ya que el cierre de la tarjeta es el 03/01/[números] y nos van a pasar la cuota real y la duplicada para pagar. Ellos no nos dieron solución ya que nos dijeron que nos teníamos que comunicar con ustedes el pago esta a nombre de enrique katz con la tarjeta de la financiera oca agradecemos encarecidamente una pronta respuesta saludos coordiales les dejo un celular por si les sirve [números]

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Hola Enrique, ¿Cómo estás?

    Verificamos que el pago fue duplicado y que el vendedor efectivamente recibió 2 pagos: ********** y **********.

    Puedes verificarlo ingresando al detalle de la operación en Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.uy/activities.

    Si el vendedor se niega a devolver el pago duplicado, te pedimos que inicies un reclamo en el sitio desde el detalle de la operación > Tengo un problema > No, aún no > Quiero cancelar la compra y tener mi dinero devuelta > Otro problema.

    Allí deberás dejarle un mensaje y le daremos 3 días para que responda.

    Saludos, Mercado Pago.

    03 de Enero a las 11:03 hs.

  • enrique S

     

    solución recibida:

     

    En TuQueja Suma, lo solucionaron inmediatamente. Reconocemos su eficiencia. El vendedor lo solucionó enseguida. Fué un error en el que duplicaron la compra. . Muy agradecidos.

    07 de Enero a las 11:46 hs.

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