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Doble cargo por recarga telefonica con estatus pendiente

Traté de hacer una recarga telefónica de [números]$, y cuando metí la tarjeta de credito para el pago me decia que no se habia realizado la recarga, cosa que nunca me habia pasado, mostrando un aviso en amarillo, y la recarga salia en pendiente.

como me urgia la recarga intenté hacer el procedimiento denuevo, y resulta que las 2 recargas estaban en pendiente al final, despues de media hora se acreditaron las dos recargas, y estuve todo ese tiempo tratando de cancelar 1 cargo a la tarjeta de credito ya que no queria pagar dos veces por la misma recarga.

no me permitia cancelar la recarga aunque estuviera en pendiente, y para colmo ambas recargas vencen el mismo dia, ni para decir que es como si hubiera recargado [números]$.

se deben reforzar las interaccions en la interfaz de usuario para prevenir ese tipo de situaciones, en un momento de prisa o leve distracción, se pueden cometer errores costosos, y deberian de dar la opcion de cancelar recargas siempre y cuando tengan estatus pendientes, o mostrar una pantalla de aviso que diga que ya hay una recarga pendiente para ese numero para evitar doble cargo.

de verdad me encantaria si me pudieran dar alguna especie de reembolso o bonificación porque soy cliente frecuente y uso de manera seguida la aplicación con diversos propositos, tampoco hay una linea directa de contacto y servicio a cliente, lo que tambien da la sensación de que los problemas que tengamos no les importa.

espero alguna respuesta de parte de la compañia, gracias por cualquier atención brindada. Saludos

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