Reclamo a Mercado Pago

Disputa mercado pago debido a producto que no llego

El día 23 de enero de [números] realice una compra por un monto de $27,[números].31 pesos mexicanos en la aplicación “aliexpress” y utilice el medio “mercado pago” como método de pago. Hasta el día de hoy no he recibido ningún paquete de dicha compra, por lo cual abrí una disp*** en aliexpress, el vendedor me compartió la guía de ruta redpack "[números]", pero el paquete nunca pudo ser entregado a mi domicilio ya que en la etiqueta de redpack la dirección no coincidía con la mía, el paquete fue regresado al remitente y en la pagina de redpack arroja que ya fue entregado (tengo un correo evidencia donde redpack me confirma que el paquete fue regresado al remitente el 20 de abril).
hace mas de tres semanas le hice saber a mercado pago la situación, pero me respondieron que leyera los términos y condiciones de mercado pago. Procedí a abrir una aclaración con el banco bbva, para ver si ellos me podían apoyar con esta situación, pero el día 29 de abril me dijeron que la situación es algo complicada y que tenía que resolverla con el comercio donde realice la compra o con mercado pago.
el día de hoy leí los términos y condiciones de mercado pago y me pude dar cuenta que el día que les hice el comentario respecto a la problemática aun procedía para levantar una aclaración, pero mercado pago se limito a evadirme. En el apartado “j” del punto “3- entrega, aplicación y retiro de los fondos” se puede leer claramente que mercado pago da 90 días para levantar una aclaración en caso de transacciones internacionales.
adjunto el link donde de pueden leer mis comentarios de hace mas de tres semanas respecto a esta situación, donde mercado pago hizo caso omiso (mi usuario de facebook es "esoo oviedo" y al mismo tiempo agrego el link de pagina de mercado pago donde se pueden leer sus terminos y condiciones.
link términos y condiciones mercado pago: h***s://w***mercadopago.com.mx/ayuda/_[números]
link comentarios mercado pago: h***s://w***facebook.com/mercadopago.mex/posts/[números]

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Eisler S

Mercado Pago no hizo nada, tuve que envair muchas evidencias a Aliexpress para que verificaran que el producto no se me habia entregado. Mercado Pago solo me evadio, sus terminos y condiciones se refutan uno de otro, el apartado de aclaraciones dice que al hacer compras internacionales uno tiene hasta 60 dias para levantar algun reclamo, yo lo hice antes de los 60 dias y de todos modos me ignoraron.
Ya tengo el reembolso en mi posesion, pero no fue debido a MercadoPago, fue por mi mismo.
Deberia tener Mercado Pago una linea telefonica donde podamos contactarlos, nos la ponen mas dificil a uno como usuario final.
Saludos
19 de Mayo a las 10:09 hs.
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