Dinero retenido por cobro que no pudo hacerse

Item: Mercado Pago
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Author: MARIANO G

Intenté hacer un pago con la tarjeta prepaga de mercadopago a la empresa cablevisión telefónicamente. No pudieron tomar el pago y tuve que abonar con otro medio de pago. Al día siguiente apareció descontado el monto en mi cuenta de mercado pago, es decir me descontaron ese dinero. Hice innumerables reclamos y contactos y me contestan siempre que están revisando el tema y que no pueden hacer nada mas. Esto es desde noviembre de [números], mas de tres meses ya que tienen retenido indebidamente mi dinero. Les di toda la información y documentación que me pidieron por email. Me dicen que me van a contactar desde el sector correspondiente y no lo hacen. Lo tienen registrado con el numero de caso [números]. Son mas de [números] pesos y estoy desesperado, necesito recuperar el dinero.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Es importante que continúes contactándote vía mail Mariano, a través de este medio no podremos brindarte información ni asesorarte al respecto ya que se trata de información personal de tu cuenta. Por favor aguarda nuestro contacto por email, desde donde podremos atender tu consulta en detalle.
22 de Febrero a las 16:09 hs.
MARIANO G

Estoy hace meses esperando el contacto con la solución, todas las áreas responden que "a través de este medio no pueden ayudar". En síntesis no pueden ayudar de ninguna manera y si es por mail, espero el contacto ahora. Pero no pasa nada. Quiero mi dinero que me corresponde y que tienen retenido por un error de su sistema y totalmente ajeno a mi persona. Me perjudican económicamente, se quedan con mi dinero por meses y no me resuelven nada. Me pasó anteriormente también. Es una ****** quedarse con el dinero de la gente. Mientras tanto y viendo la cantidad de reclamos parecidos acá mismo, trabajan la plata de la gente sin su autorización, en tres meses pueden obtener muy buenos resultados por intereses.
22 de Febrero a las 16:55 hs.
MARIANO G

No devolvieron el dinero sustraído a mi cuenta. Hace tres meses que me dan respuestas automáticas sin resolver el error. Necesito mis mas de **** pesos urgente. En tres meses además dadas las circunstancias del país han perdido valor real. Lamentable la ineficiencia de mercadopago
27 de Febrero a las 9:59 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Mariano, puede tratarse de un error en nuestro sistema por lo que demoramos un poco más en darte una solución.

No te preocupes, desde el e-mail te brindaremos toda la información necesaria. Por favor, mantén el contacto desde allí.

¡Saludos!
27 de Febrero a las 15:09 hs.
MARIANO G

No recibí ningún email en el que me brinden información necesaria. Hace tres meses que dicen lo mismo. Ya se que es un error del sistema de Mercado Pago, pero no tienen derecho, mucho menos una empresa de "avanzada tecnológica" de tomarse mas de tres meses en resolver el tema con mi dinero confiscado. Siguen diciendo "no te preocupes", y me preocupo mucho porque necesito el dinero y no me brindan nunca la información necesaria que dicen por acá que me brindarán.
27 de Febrero a las 15:57 hs.
MARIANO G

La solución es que me reintegren el dinero.
27 de Febrero a las 15:58 hs.
MARIANO G

solución recibida:

Una experiencia absolutamente frustrante, Mas de 3 meses con mis fondos retenidos indebidamente. Los reintegraron pasado todo este tiempo, y cuando los contacto para pedir algún resarcimiento, intereses, lo que fuera, por ese tiempo transcurrido durante el cual me perjudicaron... obviamente nada. Vergüenza la mala atención y el abuso por parte de Mercado Pago
25 de Marzo a las 10:41 hs.