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Reclamo a Mercado Pago

Dinero disponible no disponible

Buenas noches, mi nombre es anahí. El día martes 30/05 realicé la compra de un producto (saco moscob) en la tienda sette, optando por mercado de pago para abonar el importe ($[números],56). Transferí el dinero a través de home banking, utilizando el código de operación que me fue indicado:[números]. Transcurridas más de 48h sin tener noticias, inicié el reclamo correspondiente (case [números]). Amablemente me comunicaron que el saldo estaba disponible en mi cuenta; no obstante, he ingresado en numerosísimas oportunidades a mi cuenta, y no hay operaciones registradas ni dinero disponible. Sinceramente me encuentro desorientada y preocupada; tanto por el destino de mi dinero, como por la imposibilidad de concretar la compra (me interesa adquirir el producto seleccionado). También he intentado comunicarme con ustedes a través de las líneas telefónicas, pero las mismas se hallan permanentemente ocupadas.
me respondieron que estuvieron analizando lo que comenté y finalmente pudieron descubrieron que me contacté desde la cuenta “anahí” y que el número de consulta que me brindé ([números]) corresponde a la cuenta ceremonias_7. Y que en dicha cuenta se encuentra acreditado como saldo disponible tu pago por $[números]. Para poder acceder a esa cuenta, y así poder utilizar tu dinero, debo ingresar a mercado pago con el nombre de usuario ceremonias_7, y la contraseña correspondiente a esa cuenta.
he pasado el día ingresando a mercado de pago con el nombre de usuario: ceremonias_7@hotmail.com, y mi saldo disponible sigue siendo $0.
nota: conservo el comprobante de pago.

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