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Dinero congelado, sin explicación

Hola, buena tarde!
el jueves pasado, recibí un pago de mi cliente, al momento de retiro congelaron el dinero. El 19 de nov y el día de hoy 21 nov, recibí el mismo correo como respuesta al caso. De que no cumplo con los términos y condiciones. Me gustaría ver si me pueden asistir con esto, ya que el dinero sigue congelado, no tengo claro cuál fue mi infracción. Con gusto les puedo proporcionar todos los documentos que me soliciten como míos y de mi negocio. Esta situación nos está poniendo en un momento muy complicado financieramente. Agradecería profundamente que me contactaran directamente para poder avanzar en el caso. Ya que es el segundo correo igual que recibo, sin una explicación clara o qué sucede con el monto congelado.
estoy disponible por correo o por mi número, se los agradecería mucho si me contactan para aclarar la situación.

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