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Reclamo a Mercado Pago

Dice que no cumplí con los términos de condiciones de uso

En mercado libre un vendedor me hizo un reembolso, el dinero se fue a mercado pago. Entre pero me pedía una ine, como soy menor de edad puse la de mi madre y mi error más grande fue poner mi rostro de reconocíento facial, ahora ya no me deja utilizar el dinero pues me dice que no cumplí con los términos de condiciones de uso. Por favor quisiera que me den una solución pues quiero recuperar el dinero

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