Devuelvanme la plata

Item: Mercado Pago
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Author: María J

El 3/5 compré un par de botas en la página web de La Leopolda Las recibí y no me gustaron. Acordé con ellos la cancelación de la compra. Lo hicieron y me devolvieron el dinero. La operación figura en la plataforma de mercado pago como compra cancelada. Dice que el vendedor me devolvió el dinero, y lo veré reflejado en mi cuenta el 2/7. Estamos a 8/7 y todavía sigo esperando. En la leopolda me dijeron que la operación figuraba hecha, que a veces demoraba un poco en acreditarse el dinero en la cuenta o tarjeta con la que se pagó. Reclamé en mercado pago. Me pidieron todos los movimientos de mi cuenta desde el día que hice la compra hasta la fecha, el saldo actual, los números de la tarjeta con la que se hizo el pago y, además, me piden que se vea la url completa se la página de la página del banco.
les pasé todos los movimientos desde el 3/5 hasta el 6/7 y todos los detalles de la compra. En el print de pantalla se ve el nombre del banco, número de caja de ahorro y en los movimientos pueden ver el número de la tarjeta de débito.
me respondieron que necesitan también el saldo actual y que se vea la url completa del banco. Me pregunto, para qué?. Con todo lo que les pasé es más que suficiente, pueden ver qué la plata nunca ingresó a mi cuenta.
quién se quedó con mi dinero?, mercado pago o el banco.
quiero una solución urgente!. Necesito esa plata.

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Comentarios

María J

Me respondieron que al ser un proceso conjunto con el banco puede demorar hasta 25 días hábiles. Fecha tope de devolución del pago 19/6???.
Esa fecha ya pasó, el pago aún no fue devuelto y cerraron el caso, no puedo ver los mensajes en la app de mercado pago.
Menos mal que guardé todos los mails que me fueron enviando con las respuestas a mis consultas.
13 de Julio a las 12:03 hs.
María J

Envié un mensaje a mercado pago preguntando cuánto tiempo más debía esperar para que se acredite la plata en mi cuenta. Me respondieron que el 10/7 volvieron a reclamar al banco, y les dijeron que la demora habitual es de 25 días hábiles. Según mercado pago, debo contarlos a partir del 10/7, pero a veces se acredita antes.
Hasta ahora no se acreditó. No sé si es verdad lo que me dijeron en mercado pago, de ser así, mi dinero lo tiene el banco Francés. No sé por qué puede demorar tanto una devolución de dinero.
24 de Julio a las 8:58 hs.
María J

El dinero sigue sin acreditarse en mi cuenta. Ya pasaron 15 días hábiles desde que mercado pago hizo el reclamo al banco. Inicié un reclamo en el banco y me respondieron que me comunique con Prisma medios. Entiendo que Visa no tiene nada que ver con éste tema, el pago lo hice en su momento con tarjeta de débito a través de la plataforma mercado pago, por lo tanto la devolución del dinero tiene que hacerla el banco en la misma cuenta de dónde salió el dinero.
Voy a iniciar reclamo contra el Banco Francés también.
31 de Julio a las 10:36 hs.
María J

Me volví a comunicar con ellos y me respondieron que hay que esperar los 25 días hábiles indicados por el banco, para que se acredite el dinero. El plazo se cumple el próximo viernes. Si el próximo viernes no está acreditado, iniciaré un reclamo en Defensa del Consumidor contra Mercado Pago y contra el Banco Francés. Además de seguir insistiendo por ésta vía.
08 de Agosto a las 15:31 hs.
María J

solución recibida:

Anoche recibí un mail de Mercado Pago informando que para evitar más demoras, habían acreditado el dinero en mi cuenta de mercado pago. Ingresé para verificar y efectivamente, estaba el dinero de la compra anulada. A pesar de que se solucionó, me queda una duda, quién tenía el dinero?, El banco Francés y respondió Mercado pago por ellos, o lo tenía Mercado Pago?. Quién allá sido especuló casi dos meses con mi dinero
13 de Agosto a las 19:12 hs.