Reclamo a Mercado Pago

Devolucion voluntaria de dinero al cliente - cuenta suspendida no podemos hacer

Queremos hacer una devolución de dinero de forma voluntaria a un cliente que realizo un cambio y queremos devolverle el dinero de su compra, y desde mercado pago no se puede, ya que nos han suspendido la cuenta y no podemos realizarla , nos responden como robot que la realizamos desde reclamos , imposible devolver un dinero de una compra que no esta asociada a un reclamo, repetimos no tenemos reclamos activos!!! desconocemos la causal por la cual nuestra cuenta se ha suspendido!! necesitamos devolver el dinero a nuestro cliente ahora mismo por la imagen de nuestra marca y credibilidad de nuestras operaciones , quizás estén esperando que nuestro cliente nos haga un reclamo? por que aun nadie nos hizo ninguno! aguardamos una pronta respuesta sino nos veremos en la obligación de acudir a la justicia ya hemos tenida suficiente paciencia!

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Virginia, si estas suspendido vamos a solicitarte que revises tu casilla de e-mail para ver el motivo de la suspensión, en caso de que no sea una suspensión permanente se te permitirá establecer un contacto respondiendo dicho e-mail.

De todas formas desde la captura que adjuntas se puede ver que tienes el botón "contactanos" desde allí vamos a poder ayudarte.

Saludos.
23 de Marzo a las 16:53 hs.
Comentar
- VIRGINIA W
  
  TE PIDO AMABLEMENTE QUE ANTES DE RESPONDER ALGO QUE NO TIENE SENTIDO LEAS LAS COMUNICACIONES DEL CASO Case: ********
  23 de Marzo a las 21:04 hs.
VIRGINIA W

TE PIDO AMABLEMENTE QUE ANTES DE RESPONDER ALGO QUE NO TIENE SENTIDO LEAS LAS COMUNICACIONES DEL CASO Case: ********
23 de Marzo a las 20:59 hs.
Comentar
VIRGINIA W

responder que a la brevedad no es una solución, esperamos poder hacer la devolución de dinero a nuestro cliente y las devoluciones pertinentes a comisiones y retenciones asociadas con las compras
28 de Marzo a las 10:52 hs.
Comentar
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Viriginia, si tienes caso con nuestro equipo en ese caso debes aguardar la respuesta, a la brevedad se te contactará para darte información, en caso de que ya te hayamos contactado por mail, es necesario que sigas el contacto por allí para ayudarte.
28 de Marzo a las 15:09 hs.
Comentar
VIRGINIA W

no me parece una Solución decirme que pronto.. ya van mas de 20 dias... me responderán el cliente no espera mas ya inicio cargos en defensa del consumidor, nosotros queremos hacer la devolución de dinero de forma voluntaria no podemos acceder a nuestro dinero y tampoco queremos que nos llegue un reclamo por esto! para que todo sea transparente.. no seria mejor poder devolver el dinero de esa compra a nuestro cliente? cual es la demora?
28 de Marzo a las 18:07 hs.
Comentar
VIRGINIA W

Que brevedad tan rara!! Llevamos 20 dias de brevedad!! Seguimos esperandi una respuesta y la devolucion del dinero ..que cada dia que pasa vale menos
30 de Marzo a las 1:48 hs.
Comentar
VIRGINIA W

no veo soluciones !! siga esperando mientras sube el dolar y hay mucha inflación el dinero esta retenido y nadie te da respuestas..
30 de Marzo a las 15:21 hs.
Comentar
VIRGINIA W

no hay solución por eso no me parece valida por que nadie se dignado en responder una solución solo responden que a la brevedad nos contactarán y de esto hace mas de 1 mes
08 de Abril a las 18:58 hs.
Comentar