Reclamo a Mercado Pago

Devolución por estafa

Hola, mi hermana hizo una compra de ladrillos por Mercado Libre el día 20/07/20, a esa compra que tenia como valor representativo 10$ se le sumo que debía abonar $[números] por mercadopago. Ella utlizo mi cuenta de mercadopago y realizo el pago restante. La cuestión es que la compra nunca llego y la persona nunca respondió los mensajes. El dia 22/07/20 hicimos los reclamos correspondientes en las plataformas indicando que era una estafa y mercadolibre/mercadopago dio hasta el 28/07 para que el usuario responda los mensajes cosa que no paso
en la plataforma de mercadolibre existió la devolución (reconociendo de esta forma que existió la estafa.
luego el día 28/07 en mercadopago nos indico que como no respondió, el usuario debía hacer la devolución del dinero hasta el 30/07. Hoy 30/07 recibo un mensaje de mercadolibre indicando que como la compra no fue dentro de mercadolibre y como el usuario elimino la cuenta ellos no se podian hacer mas nada.
"queremos contarte que, como el vendedor ya no está habilitado para operar en nuestro sitio, tuvimos que cerrar el reclamo.
lamentablemente, al ser una compra por fuera de mercado libre, no podemos devolverte el dinero a través de nuestro programa de compra protegida.
esto es porque, al ser un envío de dinero directamente a tu vendedor no podemos retener el monto abonado ya que al instante que lo has enviado se ha acreditado en su cuenta."
ahora directamente tengo cerrado el reclamo y no puedo hacer ninguna otra gestion para resolver el mismo, ya que la url que dan a disposición para gestionar la misma no responde necesito ayuda con este reclamo
mi reclamo es ante mercadolibre srl, que no brinda las herramientas para que se pueda llevar la gestion correctamente, los plazos deja que cualquiera use esta plataforma para estafas y encima no facilitan los datos para llevar el reclamo a otro nivel legal, ya que ellos tienen auditados los accesos del usuario, datos personales y cualquier otra informacion que facilita seguir reclam

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Comentarios

Osvaldo N

MercadoPago dice que como la compra fuera de MercadoLibre y el usuario elimino la cuenta ellos no pueden hacer nada. No tengo opción de reclamarles, cerraron el reclamo y no me dan ningún otro tipo de medio para llevar la queja.
04 de Agosto a las 7:49 hs.
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Osvaldo N

NO tuve novedades de MercadoPago de ningún tipo.
30 de Agosto a las 12:34 hs.
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