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Devolución dinero

Hace tiempo hice un pedido a nubia, una vendedora de maquillajes, paque 49.[números], el producto nunca llegó asi que cancelé la compra y pedí que me devolvieran el dinero, después accidentalmente volví a comprar el producto desde mercado pago, pero tampoco esta vez llegó, entonces pedi cancelar la compra y que me devolvieran nuevamente el dinero, pero esta vez no me aceptaron la devolución, sin embargo en detalles del producto dicen que si me lo devolvieron, quieroo que de verdad me devuelvan el dinero por favor. Lo necesito, no he sacado ni me han devuelto nada.

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