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Devolución del dinero

Por la web solicite la renovación express del documento nacional de identidad, el día 4 de junio de [números], para solicitar un turno había que pagarlo primero. Realice a través de mercado pago un pago de [números] pesos. El turno era para hoy 11 de junio de [números]. Cuando llego al registro, les doy mi numero de pago y me dicen que en el sistema le sale rechazado dicho pago. Decido pagar nuevamente el tramite para poder realizarlo. Llamo a la tarjeta visa para ver porque se había rechazado el pago y me dijeron que el pago fue realizado y que mercado pago no había girado el dinero a la entidad (renaper). Quisiera que me devuelvan el dinero, pero llamo al único teléfono que es [números] y no me atienden

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