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Reclamo a Mercado Pago

Devolución de producto y dinero no reintegrado

[Solucionado]

El 18/02/19 realicé una compra por la que tuve que hacer la devolución del producto (devuelto en tiempo y forma). El 11/03 me informan que el dinero fue reintegrado a mi cabal débito terminada en xxxx, y al día de la fecha el dinero no ha ingresado en la cuenta de mercado pago pago ni en mi homebanking. Me he comunicado con el vendedor pero mercado pago no recibe el reclamo dado que no es el compró el producto, para lo cual me indican dos formas de comunicarme (a través del detalle de la compra y mediante chat) que no están disponibles. El chat no está visible en la página y en el detalle de la compra el link "tengo un problema" va auna página con el cartel: "la página que querías ver ya no existe". Por lo que no tengo forma de comunicarme con mercado pago y la única forma de comunicación que aceptan es a través de la página. No veo interés en solucionar el inconveniente. Mercado pago insiste en que el dinero se reintegró correctamente y yo no lo he recibido. Toda comunicación con mercado pago ha sido a través de mails y mensajes al vendedor.

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Comentarios

  • Miguel A

     

    propuso una solución:

     

    EXIJAMOS A MERCADO PAGO TRANSPARENCIA CON LA DEVOLUCIÓN DE DINERO ( SE DEJEN DE TONTERÍAS CON SU RIDÍCULA EXPLICACIÓN; ELLOS YA DEVOLVIERON EL DINERO Y LOS BANCOS TARDAN MILENIOS EN PROCESAR LAS DEVOLUCIONES) CUANDO CLARAMENTE SE HACE VER QUE ELLOS SON QUIENES RETIENEN ESE DINERO, SI NO POR QUE NO MOSTRAR PRUEBA REAL DE LA DEVOLUCIÓN O SEA VOUCHER Y O TICKET QUE SE GENERA AL HACER EL TRAMITE DE DEVOLUCIÓN EN VEZ DE SU RIDÍCULA PAGINA DONDE TE DICEN QUÉDATE TRANQUILO
    Siempre culpan a el Banco y o entidad crediticia: Hola, en este caso, debes comunicarte con la entidad crediticia de tu tarjeta (Visa, Master, etc), para que te puedan indicar cuando verás la devolución del dinero, ya que luego de que nosotros solicitamos la devolución, cada tarjeta tiene plazos internos y ajenos a nosotros para reflejarla en tu estado o resumen de cuenta.

    08 de Abril a las 10:36 hs.

  • Lorena M

     

    solución recibida:

     

    El problema fue solucionado gracias a que en el resumen de mi cuenta noté que el dinero había sido ingresado y desacreditado el mismo día a la misma hora. La solución no fue de parte de Mercado Pago ya que seguían insistiendo en que el dinero había sido acreditado. Saludos

    15 de Abril a las 9:15 hs.

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