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Reclamo a Mercado Pago

Devolución de pago a pesar de haberse entregado la compra

[Solucionado]

Un comprador hizo un reclamo, nosotros le enviamos la compra y mercado pago le devolvió la suma del pago. El comprador dejo correr el reclamo a pesar de haber recibido el envío consta en oca e-pack. Rapi pago no constato antes de hacer la devolución.

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    ¡Hola Juan Andrés!

    En este caso ingresa al reclamo que realizó el comprador, y allí encontrarás la opcion "Necesito ayuda con este reclamo", y podrás contarnos lo que sucedió.

    En caso de no encontrar esa opción, podrás realizar un nuevo reclamo desde el detalle de la venta.

    ¡Te esperamos!
    Equipo de Mercado Pago

    15 de Marzo a las 9:12 hs.

  • Juan A

     

    Detalle OCA E-Pack del circuito de despacho, circulación y entrega. Un comprador hizo un reclamo, nosotros le enviamos la compra y mercado pago le devolvió la suma del pago. El comprador dejo correr el reclamo a pesar de haber recibido el envío consta en oca e-pack. Mercado Pago no constato antes de hacer la devolución y el comprador no notifico sobre el fin de la causa de reclamo..

    15 de Marzo a las 20:26 hs.

  • Juan A

     

    Mercado pago le devolvió el dinero al comprador a pesar que recibió su compra por OCA el 7 de abril según consta en el seguimiento de OCA E-Pack y se quedo con el dinero que Mercado Pago le devolvió indebidamente el 22/4 después de haber reconocido por chat que se habían equivocad; y el cliente negó con fecha 9 de abril haber recibido el envío que retiro el 8/3 de OCA Lomas de Zamora; sin más expreso mi consternación ante tantas irregularidades.

    30 de Marzo a las 13:02 hs.

  • Juan A

     

    solución recibida:

     

    Mercado Pago desarrolla políticas de protección a los compradores, es correcto, pero no prevén políticas activas de protección del vendedor de abusos de compradores. En mi caso el comprador inicio una queja, nos comunicamos con el comprador, solucionamos la dificultad en tiempo y forma, el comprador no desactivo la queja, recibió la devolución del importe abonado además del pedido. Finalmente Mercado Pago lo intimo a depositar el importe indebidamente percibido. Mercado pago no atendió con la debida solicitud mi notificación, finalmente lo resolvieron.

    15 de Abril a las 14:35 hs.

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