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Reclamo a Mercado Pago

Devolución de dinero por parte de mercado pago

[Solucionado]

Hola, hice el pago de un servicio el 14/02 registrada cómo operación número [números] a través de mercado pago. Por discrepancias en el servicio prestado por el vendedor se rechazó la operación y se inició el reclamo número [números], por el cuál mercado pago me informa que no puede intervenir y se debe resolver entre las partes.
me contacté con el vendedor y me refiere que informó a mercado pago que reconoce mi reclamo y autoriza la devolución del dinero.
al día de la fecha no se hizo efectiva la devolución y mercado pago no tiene canales por los cuáles uno pueda informarse o asesorarse.
la pregunta es, si el vendedor reconoció devolver la totalidad del importe, porqué mercado pago no me lo entrega?

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    ¡Buen martes! Te contamos que si tu pago figura como devuelto desde tu cuenta de Mercado Pago, puedes tener la seguridad de que la devolución se hará efectiva. Ten en cuenta que el reembolso de tu dinero lo verás en el mismo medio por el cual pagaste.

    Puedes ver como devolvemos tu dinero, desde: http://bit.ly/2BDkBnX

    Para ver el estado de tu devolución, ingresa aquí: http://meli.la/1cncds

    Tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?"

    Te brindaremos soporte desde allí, te esperamos para ayudarte.

    19 de Marzo a las 13:47 hs.

  • Javier D

     

    Hola. Lo que me dicen es lo mismo que leí antes de de escribir en éste sitio, con la información que proporcione, más allá de los plazos y la forma de devolución. Me lo pueden confirmar? El vendedor inició el trámite de devolución?
    Esa información no la puedo chequear e ningún lado. Gracias

    19 de Marzo a las 14:30 hs.

  • Javier D

     

    No brinda la información que pido: saber si realmente el vendedor hizo lo que dijo.
    Informar a Mercado Pago que me devuelva el dinero.

    20 de Marzo a las 7:31 hs.

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Javier, queremos comentarte que desde nuestro sistema no figura devuelta la operación.

    En este caso vamos a solicitarte que te dirijas con las autoridades competentes, en este caso con delitos informáticos.

    Desde allí van a poder ayudarte, aquí te dejo el link http://bit.ly/2Kvl8v4

    Saludos.

    20 de Marzo a las 23:56 hs.

  • Javier D

     

    Hola. Según el vendedor Mercado Pago le tiene retenido el dinero porque supuestamente un reclamo no fue cerrado. Por otro lado Mercado Pago me manda un mail diciendo que el reclamo fue cerrado el 12 de Marzo, además por éste medio me pasan un link para denunciar que es inexistente.
    Las dos partes se culpan entre sí y mi dinero sigue retenido y perdiendo valor día a día.
    Así que de no obtener una respuesta o documentación exacta que me demuestre quién tiene el dinero; en la semana haré la denuncia tanto hacia Mercado Pago cómo al vendedor, en Defensa al Consumidor. Y que ellos tomen cartas en el asunto.

    31 de Marzo a las 13:37 hs.

  • Javier D

     

    solución recibida:

     

    Hola, de parte de Mercado pago la única información que recibí por haber reclamado es una mail que mi cuenta quedaba suspendida temporalmente. El vendedor devolvió el dinero por eso doy por finalizada la queja. Gracias

    10 de Abril a las 23:17 hs.

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