Reclamo a Mercado Pago

Devolución de dinero por fallecimiento

Buen día. Hice un envío de $[números] a una persona que falleció y su familia no puede aceptar la devolución que solicité porque tenía su teléfono con reconocimiento facial. De parte de ellos está la mejor predisposición para hacerlo porque es un dinero que lo necesitan y yo tengo que recuperar eso para dárselos en persona.

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Comentarios

Atencion Al Cliente Representante de Atencion Al Cliente

La empresa solicitó que el usuario ingrese datos adicionales que son necesarios para gestionar el caso.
11 de Febrero a las 21:03 hs.
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- rosaliaraquelbianchi
  
  Solicito devolución de dinero enviado a una persona fallecida por medio de mercado pago. Sus familiares no pueden ingresar porque ese teléfono tenía reconocimiento facial como clave de acceso. Yo pedí devolución pero la persona debe autorizar. Por fallecimiento es imposible que se autorice mi devolución. Necesito una solución. Gracias.
  12 de Febrero a las 12:44 hs.
rosaliaraquelbianchi

Porque todavía no tengo la devolución de mi dinero y es un caso en el que se presentó certificado de defunción de la persona que debiera hacerme dicha devolución. Más pruebas que esa .. .. y tampoco han devuelto mi dinero a cuenta
16 de Febrero a las 11:38 hs.
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rosaliaraquelbianchi

Buenos días...a pesar de ambos intentos de mi parte y de la parte que también mando todo para que se me devuelva el dinero ....les pedían una secesión de cuenta o una autorización de un juez a dicha devolución... Cuando se mandó certificado de defunción de mi parte y de parte de la familia de la persona fallecida... Incluso cantidad de veces. Lo único que queríamos era que esa plata no se pierda en un teléfono que no se puede usar desde que falleció Gabriel [nombre]. Por el motivo que se explicó 20 veces ...tiene clave en mercado pago de reconocimiento facial. Es una familia muy humilde de bajos recursos y no pueden ni entienden como hacer lo que les piden desde mercado pago.... Autorización de un juez sale más caro que los $**** que yo solicité sean devueltos a mi para que ellos lo reciban directamente de mi parte. Era simplemente mi ayuda económica para afrontar problemas económicos que se habían presentado. Pero fue imposible.
27 de Febrero a las 7:03 hs.
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rosaliaraquelbianchi

Mercado pago no pudo reintegrar un dinero cdo la persona que lo recibió ha fallecido. Tienen certificado de defunción y el teléfono usa clave de reconocimiento facial. Piden un trámite muy engorroso...caro e imposible de hacer. Una autorización de un juez es imposible para esa familia que tiene bajos recursos y mi envío era una ayuda. Solo queríamos recuperarlo para poder entregarlo directamente a la familia de la persona fallecida.
27 de Febrero a las 7:08 hs.
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rosaliaraquelbianchi

Realmente es imposible hacer lo que mercado pago nos pide para que no se pierda ese dinero en un teléfono sin uso x fallecimiento. Presentar un pedido de un juez... O hacer sucesión de cuenta... Cuando lo más simple es que vuelva el dinero a mi cuenta y yo se lo de a esa familia que realmente lo necesita. Ellos también han realizado todo de su parte para no perder ese dinero. Pero no hemos tenido respuesta positiva.
27 de Febrero a las 12:14 hs.
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rosaliaraquelbianchi

Lamentablemente no reintegraron mi dinero y se perderá en ese número de Gabriela Leonor [nombre]... Ni su familia ni yo podemos hacer nada más... De mi parte hice todo y de la parte de la persona fallecida también...ellos tienen muy pocos recursos y son muy complejos los trámites para entender y hacer. Se comunicaron conmigo y ya más no podemos. El dinero lo necesitaban eso es lo más triste. Y el certificado de defunción se envió 10 veces. Mercado pago se dará cuenta que no hay movimiento desde hace más de 1 año y medio desde ese número.... Debería ser más fácil solucionar situaciones así en casos como éstos. Muy lamentable. Incluso la posibilidad de que sea devuelto a mi o a un familiar x medio de una transacción...ya que tanto yo como la otra parte hemos comunicado siempre lo mísmo. Ya pasaron más de 40 días. Y lo dimos por perdido.
14 de Marzo a las 6:49 hs.
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