Devolución de dinero no realizada por mercadopago

Item: Mercado Pago
Rating: 1
Author: Sara F

El día 25 de enero de [números] realicé una compra bajo el #[números] que fue cancelada por el vendedor a través de reclamo #[números] por no cumplir con la fecha de entrega del producto. Dicho reclamo lo cerraron afirmando que la devolución del dinero sería el 21 de febrero. Luego en la página de mercadopago se afirmó que el reembolso lo podría ver el 8 de marzo abonado en mi tarjeta de crédito. Sin embargo, en ninguna de las fechas se logró evidenciar la devolución del dinero y el vendedor me afirma que el proceso de reembolso lo hace mercadolibre directamente.
Necesito la devolución del dinero de la compra por $[números].[números].

Siempre había sido un poco desconfiada en hacer compras por este medio, pero luego hice unas compras menores sin problema y por lo tanto, me confié haciendo esta compra más grande con pésimos resultados.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola, te contamos que cada pago se puede devolver de formas diferentes de acuerdo al medio de pago que hayas utilizado, puedes conocer cómo devolvemos el dinero aquí: http://bit.ly/2RAbytk.

Por ejemplo, si pagas con el dinero de tu cuenta, tienes que tenerlo devuelto en tu cuenta de Mercado Pago, se devuelve en el momento, pero si pagas con tarjeta, cada tarjeta tiene plazos internos para reflejar la devolución que son ajenos a nosotros.

Si te quedan dudas, ingresa aquí: http://bit.ly/2rhiBfd >"Tengo un problema con un pago", y si puedes verlo “Devuelto”, ya está en proceso de devolución. Sino, podrás contactarnos por allí.
09 de Marzo a las 16:08 hs.
Sara F

El proceso de devolución según el portal se inició el 15 de febrero. Necesito que por favor me proporcionen una fecha máxima de espera "normal" para ver reflejada la devolución. Fue una compra nacional con producto financiero nacional, no entiendo el motivo del periodo tan largo de la devolución.
09 de Marzo a las 16:36 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Sara, estamos trabajando en conjunto con las tarjetas para poder mejorar los plazos de devolución. De momento te pedimos que aguardes el plazo que comentamos en el detalle del pago.

Que tengas una excelente semana.

Saludos.
10 de Marzo a las 21:14 hs.
Sara F

A la fecha aún no se logra ver el reembolso del dinero, lleva 2 meses desde la fecha de la compra y 1 mes desde la fecha en que me dijeron que podría ver la devolución. A quien se puede reclamar en estos casos?
25 de Marzo a las 16:03 hs.
Sara F

Cabe resaltar que el plazo que comentaron en el detalle del pago ya caducó, era el 8 de marzo.
25 de Marzo a las 16:06 hs.
Sara F

En la página no deberían dar por cerrado los reclamos si aún no se ha hecho la devolución respectiva del dinero, la negociación se realiza con Mercado Libre, los bancos son solo intermediarios.
25 de Marzo a las 16:12 hs.
Miguel A

esto es puro y vil jineteo de dinero
25 de Marzo a las 17:58 hs.
Sara F

Ya mi banco confirmó la devolución del dinero. Sin embargo, creo que lo que mejor pueden hacer es: 1. NO cerrar los reclamos sin que efectivamente el cliente valide que recibió el dinero en cuenta, sobre todo porque es el único medio directo para retroalimentar el proceso. 2. Implementar un sistema de atención a usuarios, los canales que tienen son insuficientes.
08 de Abril a las 22:37 hs.
Miguel A

Sara aun no entiendes, mercado pago no tramita las devoluciones de inmediato, jinetea el dinero por 1 o asta dos meses, dice que ya retorno el dinero y que son los bancos los que tardan. Pero en ningún momento da prueba de haber echo el tramite de devolución solo su ridícula pagina donde te dicen que ya lo hicieron su pagina su link que no dice nada Si te quedan dudas, ingresa aquí: http://bit.ly/2rhiBfd >"Tengo un problema con un pago", y si puedes verlo “Devuelto”, ya está en proceso de devolución. Sino, podrás contactarnos por allí.
08 de Abril a las 22:47 hs.
Sara F

solución recibida:

Creo que necesitan con urgencia unos mejores canales de comunicación para atender reclamaciones, así como lo hacen los operadores de telecomunicaciones o aerolíneas con chat o call center. Creo que podrían prestar un mejor servicio, sobre todo para que el cliente no entre en desesperación al ver que las respuestas (que parecen de asistente de respuesta automática) no dan garantía alguna en que el dinero realmente vaya a ser devuelto. Creo que la inversión vale la pena, porque la insatisfacción que genera este desgaste hace perfectamente que pierdan clientes por falta de confianza en la plataforma y sus procesos.
08 de Abril a las 22:50 hs.