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Reclamo a Mercado Pago

Devolucion de dinero de altagama

El dia 7 de febrero realice la compra de un celular en la pagina altisimagama.com por $[números] cuyo unico medio de pago era a travez de mercadopago. A los 3 dias me informan via mail que "se alcanzo el limite de dinero" en su cuenta de mercadopago y que el dinero seria reembolsado. Insisto por mail que el reembolso aun no se ve en mi cuenta. Ya han pasado 6 dias desde entonces y aun no hay novedades. Su pagina web ya no existe. Tampoco se me permite hacer el reclamo en la app de mercadopago.
espero su respuesta. Gracias.

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    ¡Hola!

    Estuvimos revisando el pago que nos comentas, y pudimos verificar que el mismo está aprobado y se envió correctamente a tu vendedor, de modo que debes contactarte con él para acordar el envío del producto.

    Esto lo puedes verificar desde tu cuenta de Mercado pago, ingresando aquí: www.mercadopago.com.ar donde el pago de $**** figura Acreditado.

    Luego tienes 3 intentos de pago por $4.*** que sí fueron rechazados por tu tarjeta, por lo cual no llegaron a acreditarse en nuestro sistema, y debes contactar a tu banco por ellos.

    Esperamos haberte ayudado.

    19 de Febrero a las 8:52 hs.

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    • Alvarado M

       

      Claro, el pago se hizo correctamente. Pero como se ve en la imagen adjunta, el vendedor quedo en reembolsar el total del dinero. Yo no recibi ningun producto.

      19 de Febrero a las 9:00 hs.

  • Alvarado M

     

    No solucionado

    23 de Febrero a las 17:11 hs.

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    • Alvarado M

       

      El dinero pagado no fue devuelvo por el vendedor

      21 de Marzo a las 7:47 hs.

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      • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

         

        Hola, buenos días

        Si realizaste una compra por nuestro sitio con pago por Mercado Pago, puedes estar tranquila/o que te estaré ayudando a resolver este inconveniente, solamente deberás iniciar un reclamo formal en el sitio. Para iniciar un reclamo, ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda.

        Ten presente que podrás iniciarlo dentro de los 60 días desde que se acreditó el pago. ¡Esperamos tu reclamo para poder ayudarte!

        Que tengas lindo día.

        21 de Marzo a las 10:39 hs.

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