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Devolucion de dinero cobrado por mercado pago

Hola hace un par de mes entre a la pagina de Punto Ticket a comprar unas entradas ,las elegi y todo al pagar de envio al mi banco la cancele me sale el descuento por mercado pago de las entradas pero nunca llegaron las entradas ni un correo , solo el descuento de mercado pago en el banco solo me entrgaron un certificado de descuento de este medio de pago, ¿quien se quedo con mi dinero???
espero respuestas gracias.

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