Devolución de dinero

Item: Mercado Pago
Rating: 8
Author: Ana

Hice una compra con mercadolibre el 5 de mayo de [números] al día siguiente tuve que va ncelar la compra por error en la dirección de entrega y volví a hacer la compra. Debían que el dinero lo devolvían el 27 de mayo y el banco dice que no y no hay forma de tener un comprobante, necesito mi devolución.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

¡Hola! Para chequear la devolución de tu dinero, ingresa aquí: bit.ly/2T1yMd5. Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" Allí te brindaremos la fecha estimada de reembolso del dinero a tu cuenta o tarjeta.
10 de Agosto a las 13:45 hs.
Ana

La fecha estimada que muestra la aplicación de MercadoLibre es 27 de mayo, me acerqué al banco revisamos movimientos, extractos y no figura nada. La empresa que suministró el producto, orientó para ingresar a pedir ayuda para el problema por el pago y haciendo el procedimiento figura que la página no existe, le pedí el favor a ellos que hablaran con MercadoLibre y dicen que haga lo mismo que ellos indicaron , pero nada. Estamos en agosto y nada. les pido soporte para presentar al banco. Ojalá revisaran el caso y no solo dieran respuestas genéricas.
10 de Agosto a las 20:27 hs.
Ana

La compra es en Colombia y no hay número de teléfono me han dicho que sale la opción de chatear con los asesores, pero a la fecha no ha parecido esa opción en mi cuenta. Es muy riesgoso comprar por acá en estos casos.
10 de Agosto a las 20:35 hs.
Ana

No me dan comprobante de pago al banco, tampoco me contactan, solo dicen entre ahí y miré, ya lo he hecho varias veces y en la parte de problemas con un pago dice la página ya no existe, a ellos no les preocupa el cliente y menos la satisfacción de este cuando el dinero lo tienen ellos o al menos puedan ayudar a su cliente a recuperarlo.
14 de Agosto a las 8:10 hs.
Ana

Además me envían un link para entrar a revisar y ni siquiera corresponde a la compra por la que estoy haciendo reclamo. No tienen el detalle de ver la fecha de compra y ni siquiera ver qué es la única compra que figura cancelada, solo hacen que responden pero sin revisar. No les interesa el cliente.
14 de Agosto a las 8:15 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Ana, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si ingresando a “ www.mercadopago.com.ar > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

Se encuentra en proceso, porque cada tarjeta tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verlo en tu tarjeta. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: https://bit.ly/2sXL6RQ

De esta forma, tu cuenta, tus datos y sobretodo tu dinero, estarán seguros.
14 de Agosto a las 20:19 hs.
Ana

hola hice todo el procedimiento pero con mercadopago colombia, ya que el de Argentina no lo aceptó. Dicen que la devolución se hizo el 27 de mayo, pero el banco dice que no existe movimiento en esa fecha y por ese valor. De eso han transcurrido tres meses y no figura nada en el banco, los cortes son cada mes y aun nada, por eso solicito soporte de la transacción para pasar al Banco, si es como ustedes dicen, sino por favor devuelvanme el dinero. gracias.
15 de Agosto a las 16:43 hs.
Ana

Esta claro que con sus procedimientos cuidan al cliente de los vendedores, pero del proceso que ustedes tienen ¿ quién da la cara? quien responde por lo que haga o no haga mercadopago?
15 de Agosto a las 16:44 hs.
Ana

solución recibida:

Gracias a esta aplicación y su servicio, uno de los asesores de MercadoLibre dieron un número de caso, solicitaron algunos soportes, han sido amables y estoy esperando a que ahora sí se vea reflejada la devoción del dinero en mi cuenta, para la fecha que mencionan. Hasta ahora bien. Cuando aparezca el dinero en la cuenta les haré saber.
25 de Agosto a las 8:14 hs.