Reclamo a Mercado Pago

Devolucion de dinero

El 30/10/18 realice la compra de un juego de livingc en la empresa nylman deco tienda. El pago se hizo a traves de mercado pago por un monto de 21.[números] pesos en 6 cuotas. Al dia de la fecha no recibi el producto, la empresa no responde, y voy pagando la 4 cuota. Considero que me deben devolver el dinero, esta empresa no entrega sus productos.
es imposible comunicarse con mercado pago, no atienden el telefono. Esto constituye una estafa. Quiero el dinero, mercado pago debe exigir a la empresa la devolucion, debe proteger el consumo.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Celia, ten presente que tienes 60 días desde que realizaste el pago para iniciar un reclamo con nosotros.

En este caso, como el plazo ya pasó, no podremos intervenir en lo ocurrido.

Te sugerimos seguir intentando comunicarte con el vendedor para poder llegar a un acuerdo.
11 de Febrero a las 9:29 hs.
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celia G

El vendedor no responde a los mails, ni hay telefono, ni domicilio donde reclamar. Ustedes deberian verificar a que empresa prestan su servicio. Esto es una ******.Y muchisima gente esta en la misma situacion con Nylman Deco Tienda. Realizan la compra por Mercado pago (que supuestamente es confiable, o tiene cierto respaldo)y luego no se puede reclamar con ustedes. En total disconformidad con la respuesta. Exijo el stop debit de la operacion realizada el 30/10/18 numero **********. No sogan debitando cuotas. Y la devolucion de las cuotas que me cobraron. La operacion se huzo a traves de su medio, y tienen que responder o ustedes exigirles al vendedor.
De lo contrario, realizare el reclamo via judicial e ire contra ustedes tambien. Exijo la devolucion del dinero, me estan robando.
11 de Febrero a las 11:27 hs.
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celia G

Mercado Pago devuelvan la plata. son cómplices de estafa. Ustedes validaron la compra, estoy pidiendo la cancelación, el stop debit. Ustedes le prestan servicios a empresas que no cumplen, deben reintegrarme el dinero por que el descuento se hace a través de ustedes y como plataforma deben verificar la veracidad y buen funcionamiento de las empresas.Ustedes tienen mas autoridad para denunciar y frenar el debito hacia NYLMAN DECO TIENDA. Necesito que me brinden toda la informacion de esta empresa para iniciar acciones legales.
15 de Febrero a las 12:40 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Celia, contamos con un programa de protección al comprador, el cuál nos permite tomar acciones ante este tipo de situaciones, entre otras.

Como te comentamos, para que puedas estar dentro de este programa, debes reclamar en un período menor a 60 días.

Puedes ver los términos y condiciones desde aquí http://bit.ly/2ESZHVs

En caso de que decidas realizar la denuncia ante la autoridad legal competente, estaremos a disposición para brindar los datos que la autoridad demande.

Saludos.
15 de Febrero a las 14:58 hs.
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celia G

Mercado Pago, tenes el 33 porciento de reclamos solucionados. Se ve que tus politicas, perjudican al consumidor, al menos al 66 porciento que te viene reclamando. Se lavan las manos en un caso de estafa millonaria. Ustedes ganaron dinero con mi operacion, y me siguen cobrando. Cual es el domicilio fisico de ustedes, que atienden a traves de un portal de queja y no atienden los telefonos?. Les dije que me fui al exterior del pais, y tengo como demostrarlo, en el lapso de los 60 dias que ustedes dicen de proteccion al consumidor. Respondan, si puedo entrar en esa politica de proteccion al consumo.
25 de Febrero a las 10:32 hs.
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celia G

Siguen debitandome las cuotas y no me devolvieron la plata. Ya ni responden, su proceder favorece que la estafa se siga consumando.
12 de Marzo a las 8:54 hs.
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