Reclamo a Mercado Pago

Devolución de dinero

El día 30/07 realice una compra en la tienda online de nylman deco hasta la fecha 17/12 no me entregaron el producto ni la devolucion del dinero, el plazo máximo era 25d. No responden los mail, y la linea telefónica ya esta desactivada. Es todo una estafa.
necesito que mercado pago me reintegre la totalidad de la compra $14.[números] lo antes posible, por no cumplir con lo pactado.
el numero de comprobante de mercado pago es [números]
referencia del vendedor: [números]
quiero una respuesta

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Valeria.

Estuvimos revisando tu consulta, y queremos comentarte que como han pasado más de 60 días desde que se realizó el pago, no hay forma de generar un reclamo frente a dicho pago.

El plazo de 60 días está pensando para que dentro del mismo, te comuniques en caso de cualquier inconveniente, pero luego del mismo, por funcionalidad del sitio, no podemos realizar ninguna acción.

Te recomendamos que te comuniques con la tienda en la que compraste, de modo que puedas solucionar el inconveniente.

Saludos.
18 de Diciembre a las 0:55 hs.
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Valeria B

No me dieron una solución, me cobraron por un producto que nunca recibí y lo pague hace 5 meses.
Que alguien se haga cargo.
22 de Diciembre a las 22:10 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Valeria, queremos comentarte que siempre tienes un plazo de 60 días desde efectuado el pago para iniciar un reclamo.

Esto se debe a las políticas mundiales de comercios electrónicos es un plazo general que utilizan todas las plataformas.

Como tu operación tiene más de 60 días, no será posible que inicies un reclamo por medio de nuestra plataforma.

Te aconsejamos en este caso comunicarte directamente con tu contraparte buscando una solución.

Saludos.
23 de Diciembre a las 19:35 hs.
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Valeria B

No me dan una solución, yo pague por este medio y se tienen que hacer cargo.
hace 6 meses que compre por Nylman Deco y hasta la fecha no recibi el producto ni el importe abonado en su totalidad.
Mercado pago abala a esta empresa que no cumple, pague $14.*** por algo que nunca entregaron.
02 de Enero a las 10:25 hs.
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Valeria B

No me dieron una solucion
19 de Enero a las 9:20 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Valeria, como te comentamos anteriormente, es necesario que te contactes directamente con el vendedor para solicitarle la devolución del dinero.

Ante cualquier duda, quedamos a las órdenes.

Saludos, Equipo Mercado Pago.
19 de Enero a las 13:56 hs.
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Valeria B

El vendedor se mudó de su local, se borró de las redes sociales, no contestan los mail y el teléfono de contacto ya no está funcionando.
Como el vendedor no se hace cargo a mi reclamos, espero que mercado pago que fue la vía donde yo realice el pago me de una respuesta.
19 de Enero a las 14:48 hs.
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