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Reclamo a Mercado Pago

Devolución de compra vía mercado pago que fue acreditada igual

Buen día. Estamos teniendo un inconveniente con un cliente que realizó una compra en nuestro local vía mercado pago el 1 de diciembre de [números]. Por distintas razones, luego de realizarse el pago correspondiente por ese medio, esta persona decide no llevar el producto, por lo que procedimos a hacer la devolución de la compra.
si bien la misma se efectuó correctamente (ya que mercado pago en la aplicación nos dejó asentado que la devolución se realizó), al cliente en su resumen de tarjeta mensual le figura esa compra como acreditada. El tema es que se dió cuenta un mes después, al abonar la segunda cuota de la compra que supuestamente fue cancelada (o sea que ya había pagado una cuota).

¿cómo se puede solucionar ese problema? ¿y cómo se puede hacer para reintegrar el dinero que el cliente por error ya abonó? espero una respuesta.

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Buenas tardes ¿cómo estás? En este caso, si tu cliente ve el pago en estado devuelto dentro de su cuenta de Mercado Pago, puede tener la seguridad de que el reembolso se encuentra en proceso correctamente.

    Ten presente que los plazos en que se acreditan los reembolsos varía según el medio de pago seleccionado.

    En caso de que tu cliente siga teniendo dudas al respecto, te pedimos por favor que le digas que nos contacte para que podamos despejar todas sus dudas y así ayudarlos a ambos. No podemos darte a tí información sobre la cuenta de tu cliente ya que la misma es privada.

    ¡Buena jornada!

    30 de Enero a las 14:25 hs.

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