Desparecieron 704 pesos de mi cuenta de mercado pago sin ninguna explicación

Item: Mercado Pago
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Author: Gisela G

Realicé una compra el 10 de diciembre por [números] pesos, para esto, use parte de [números] pesos que tenía en mi cuenta de mercado pago.

sacando cuentas: [números] pesos menos [números] pesos es igual a [números]. De esto, el saldo de mi cuenta de mercado pago, el 10 de diciembre, era de [números] pesos.

deje el dinero allí y no realice ninguna otra operación, esos [números] pesos quedaron quietos en la cuenta.

días despues, el 23/12, ingreso en mi cuenta de mercado pago y me encuentro conque los [números] pesos habían desaparecido, sin embargo, en la pestaña de informes de la cuenta, figuran como retenidos desde el 13 de diciembre.

a todo esto, no fui informada de esta situación por ningún medio, no me llegó ningun correo, mensaje o notificación de mp o ml, simplemente el dinero desapareció.

me comunique con Mercado Libre por medio de su cuenta de ayuda en Twitter me pasaron un link para hacer el reclamo. Realice el reclamo y al otro día me llegó un correo; hubo varios intercambios, pero no solucionaron el problema, y francamente creo que no lo entendieron.

ante todo esto, me comunique otra vez por twitter, y me pasaron otro link, esta vez con la opción de chatear, la cual usé.

por chat pareció que entendieron el dilema, me pasaron, una vez mas, al sector especializado, y, después de mandar una captura de mi cuenta, el muchacho reconoció que se trataba de un error que se encuentra en el sistema, y que se iba a comunicar con otro sector especializado, del que iba a recibir un correo ante de que finalice el día con la respuesta a mi inquietud, no lo recibí ese día (esto fue el 27 de diciembre)

el 28, despues de comunicarme nuevamente por twitter, recibí otro correo, diciendo que iban a ¨consultar nuevamente la situación alequipo encargado¨. No es la primera vez que dicen algo similar sin llegar a ningún lado.

lo uúnico que quiero es una explicacion razonable de por que retuvieron/quitaron el dinero o que, en su defecto, me lo devuelvan. Saludos y desde ya muchas gracias.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola, ¿Cómo estás?

Te hemos enviado mail en este momento para informarte.

Saludos
29 de Diciembre a las 15:46 hs.
Gisela G

Como update, recibí un correo de mercado pago confirmando que, efectivamente, se trata de un error de sistema y que ni bien lo solucionen me avisan por correo.
29 de Diciembre a las 15:59 hs.
Gisela G

Me acaban de decir, basicamente que, debido a la complejidad del error, tampoco pueden darme un tiempo estimado para la solución. Así que, por ahora, a esperar. Gracias a la pagina y a l equipo que contestó. Ni bien haya novedades o si se demora demasiado, vuelvo a escribir por los dos medios. Saludos.
29 de Diciembre a las 16:06 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gisela G
02 de Enero a las 10:50 hs.
Gisela G

Si bien, efectivamente, desde mercado pago me confirmaron que el dinero que desapareció de mi cuenta se debió a un error de sistema, aun no me lo reintegran (alegando que es un problema muy complejo y que lleva tiempo). Esta bien, entiendo que puede tardar en normalizarse el asunto, pero recién voy a tener el reclamo como solucionado cuando la plata que desaparecio por error del sistema vuelva a mi cuenta.
02 de Enero a las 16:33 hs.
Veronica V

Que impotencia!
Ojalá se solucione rápido.
02 de Enero a las 19:42 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Gise, puedes estar tranquila de que haremos todo lo posible para que tu inconveniente se solucione rápidamente.

Te sugerimos aguardar nuestro contacto vía e-mail, apenas tengamos novedades nos contactaremos contigo.

Saludos.
Equipo de Mercado Pago.
03 de Enero a las 9:32 hs.
Gisela G

Idem mi anterior comentario. Aguardo, nuevamente, el contacto via mail, pero recién voy a considerar el problema como solucionado cuando efectivamente lo esté, y aún no lo está. Saludos y desde ya muchas gracias.
03 de Enero a las 14:18 hs.
Carina G

Me pasa lo mismo. Además te contestan los primeros mails y luego, en mí caso cuando les mandé la captura, dejaron de responder los mails
11 de Enero a las 23:29 hs.
Carina G

Voy a probar con Twitter! Gracias! Ojalà pronto devuelvan nuestro dinero!
12 de Enero a las 13:19 hs.
Gisela G

Aún no solucionaron el problema.
14 de Enero a las 22:24 hs.
Gisela G

Ya va más de tres semanas desde que inicio el reclamo, y más de un mes que desapareció el dinero de mi cuenta. Lo único que me dicen es que se van a comunicar conmigo cuando este solucionado el problema. Cuando les pedí, mas de una vez, que me dieron una fecha estimada de cuando van a solucionar el asunto, me dijeron que no pueden, porque, según ellos, el ¨error de sistema¨ afectó a varias usuarios, y tienen que llevar adelante un ¨análisis informático profundo¨ (sic) para que no vuelva a suceder, y que esta situación les imposibiilita darme una respuesta. Desde twitter, la ultima vez, me dijeron que aguarde ¨un poco más¨, ahora bien, cuanto es ¨un poco más¨, no te lo dicen.
14 de Enero a las 22:40 hs.
Carina G

Hola, yo me contacté vía wsp...hoy se comunicaron y quedaron en comunicarse en 48 hs. Tenés el enlace para acceder a wsp? Hay varias opciones de comunicación y yo elegí ese medio
15 de Enero a las 1:10 hs.
Carina G

Ahí leí q ya lo hiciste...màs allà de la comunicación, aún no me han solucionado nada
15 de Enero a las 1:12 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

[nombre], te aseguro de que nuestro equipo especializado ya está trabajando en tu situación y lo van a resolver cuanto antes.

¡Espero que se resuelva pronto!
15 de Enero a las 9:09 hs.
Gisela G

NO solucionaron nada, aún no se comunacron conmigo con uan respuesta definitiva sobre el asunto, el dinero sigue desaparecido de mi cuenta y no me dieron una fecha estimada para la solucion, esta todo en el aire.
15 de Enero a las 13:45 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Gisela, el sector especializado ya está analizando tu caso para que pueda darte una respuesta al mismo con la explicación de qué sucedió y cómo resolverlo, confiamos en que en la brevedad estarás recibiendo una respuesta respecto al inconveniente que presentas.
15 de Enero a las 14:10 hs.
Gisela G

Ni bien este solucionado el asunto, lo comunico, aun no lo está.
15 de Enero a las 14:22 hs.
Carina G

Mañana deberían tener q contactarse conmigo. Espero tener màs suerte Gisela y que actúen como debe ser, veo que empezaron a darme las mismas respuestas que a vos.....
Ojalá pronto se resuelvan los dos reclamos.
15 de Enero a las 22:45 hs.
Carina G

Por ahora, seguimos en espera!
15 de Enero a las 22:45 hs.
Carina G

Recién me enviaron mail y efectivamente reintegraron mí dinero. Ojalà lo tuyo pueda resolverse!
16 de Enero a las 13:20 hs.
Gisela G

Me comunique de nuevo, no hay siquiera uan fecha estimada, una vez más, me dicen que por la cantidad de cuentas afectadas. De esto, en teoría hubo muchisma gente que se encontró conque desapareció plata de su cuenta de la nada, segun ellos, por un ¨error de sistema¨. Por ahora, sigo esperando que finalicen con el ¨análisis informático profundo¨.
16 de Enero a las 14:35 hs.
Carina G

Seguí insistiendo!! Y ojalá lo resuelvan pronto!
16 de Enero a las 14:57 hs.
Gisela G

solución recibida:

Finalmente, despues de casi un més de dar vueltas, me devolvieron el dinero. Muchas gracias a tuquejasuma.com . Saludos.
16 de Enero a las 17:16 hs.