Reclamo a Mercado Pago

Desconocimientos desfavorables de compras a través de mercado pago

Actualmente mercado pago, me esta exigiendo un contracargo de un importe que se proceso a través de mi cuenta de esta aplicación en momentos posteriores que me robaron el celular. (el robo fue el 17/05 18hs aprox) lo cual denuncie a través de la policía de la ciudad y en la unidad fiscal especializada en ciberdelincuencia (ufeci). El consumo reclamado fue realizado con una tarjeta, de la cual no soy titular (visa). Además se realizaron tres cargos con una tarjeta que si soy titular, (amex) las cuales fueron rechazadas por desconocimiento y la tarjeta dada de baja apenas me entere de la mismas
actualmente estoy llevando adelante el reclamo ante los organismos que antes mencione y con defensa del consumidor.
ante mi reclamo, mercado pago a través de su pagina me responde “te informamos que cada usuario es responsable de su cuenta y de las compras que se realicen en la plataforma con la misma, es por ello que cada cuenta tiene una clave de acceso.
verificamos que el pago se encuentra desconocido ante la entidad bancaria, por lo que es necesario que abones nuevamente la operación desde aquí. ”
niego rotunda y categóricamente haber realizado esas compras, proporcionado datos o participado de las mismas. El celular me fue robado la cuenta fue hackeada mi identidad fue sustraída y se efectuaron compras con tarjetas, como ya mencione, que fueron robadas y que además ni soy titular. Necesito resolver urgente todo este inconveniente.

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Comentarios

Susy M

Imposible que con tanta tecnología actualmente disponible no pueden acelerar los trámites/reclamos. Qué control realizan entonces para las operaciones? No es confiable.
30 de Mayo a las 22:14 hs.
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- Maria S
  
  Sigo esperando respuestas, hoy me llega un mail de ellos diciéndome que resuelva mi problema con mi pago y me daban hasta el 3 de junio para abonarlo por cualquier medio. Compra que se realizo con una tarjeta robada de otra persona, y esa compra fue desconocida por su titular... Que no tiene nada que ver conmigo y desconozco total y categoricamente!!!!!!!!!!!!!!!
  01 de Junio a las 17:53 hs.
Walter M

La empresa MERCADO PAGO / MERCADO libre claramente no protege los datos, ni contraseñas de los clientes. Encima se deslindan de las responsabilidades legales que les compete. No realizan inversiones en seguridad teniendo los recursos tecnológicos y económicos para ello. Lo mismo le paso a una allegada y la empresa no solo no se hace responsable sino que desprotegió como cliente/usuario. No puede ser que la máxima autoridad de este país que es el B.C.R.A. en su Comunicación A**** (BCRA) - “Ciberincidentes” indique las medidas de seguridad que debe tener para evitar y mitigar estos hechos y la plataforma de MERCADO PAGO Y MERCADO LIBRE NO LO HAGA, Y QUE ENCIMA HAGA RESPONSABLE LEGALMENTE A LOS USUARIOS. VERGÜENZA.
30 de Mayo a las 22:24 hs.
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- Maria S
  
  Sigo esperando respuestas, hoy me llega un mail de ellos diciéndome que resuelva mi problema con mi pago y me daban hasta el 3 de junio para abonarlo por cualquier medio. Compra que se realizo con una tarjeta robada de otra persona, y esa compra fue desconocida por su titular... Que no tiene nada que ver conmigo y desconozco total y categoricamente!!!!!!!!!!!!!!!
  01 de Junio a las 17:53 hs.
Flor S

Lamentable que una empresa que siempre está incentivando a sus usuarios que usen la aplicación del celular para realizar cualquier compra o pago, se maneje de manera tan inoperante ante una situación así (que sabemos que en Argentina es recurrente). Háganse cargo y ayuden a que esta situación horrible sea al menos un poco más llevadera
30 de Mayo a las 23:14 hs.
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- Maria S
  
  Sigo esperando respuestas, hoy me llega un mail de ellos diciéndome que resuelva mi problema con mi pago y me daban hasta el 3 de junio para abonarlo por cualquier medio. Compra que se realizo con una tarjeta robada de otra persona, y esa compra fue desconocida por su titular... Que no tiene nada que ver conmigo y desconozco total y categoricamente!!!!!!!!!!!!!!!
  01 de Junio a las 17:54 hs.
Lorena F

Cosas como esta me hacen querer sacar la aplicación de mi celular y dejarla de usarla.... como usuario nos encontramos sin respaldo frente a robos o hurtos. Una locura, muy triste por parte de Mercado pago
30 de Mayo a las 23:27 hs.
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- Maria S
  
  Sigo esperando respuestas, hoy me llega un mail de ellos diciéndome que resuelva mi problema con mi pago y me daban hasta el 3 de junio para abonarlo por cualquier medio. Compra que se realizo con una tarjeta robada de otra persona, y esa compra fue desconocida por su titular... Que no tiene nada que ver conmigo y desconozco total y categoricamente!!!!!!!!!!!!!!!
  01 de Junio a las 17:54 hs.
mssomma

Como es posible que una empresa tan grande no proteja a los usuarios ante situaciones como esta!!! Un robo es una situación excepcional que deberían tener súper controladas y cuidar al usuario. Realmente triste saber que no nos cuidan y no brindan respaldo ante situaciones tan complicadas y horribles como es el robo.
31 de Mayo a las 0:13 hs.
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- Maria S
  
  Sigo esperando respuestas, hoy me llega un mail de ellos diciéndome que resuelva mi problema con mi pago y me daban hasta el 3 de junio para abonarlo por cualquier medio. Compra que se realizo con una tarjeta robada de otra persona, y esa compra fue desconocida por su titular... Que no tiene nada que ver conmigo y desconozco total y categoricamente!!!!!!!!!!!!!!!
  01 de Junio a las 17:54 hs.
Evangelina P

Es muy triste que como usuarios no estemos protegidos. Porque no cuidan a los clientes?
31 de Mayo a las 23:09 hs.
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- Maria S
  
  Sigo esperando respuestas, hoy me llega un mail de ellos diciéndome que resuelva mi problema con mi pago y me daban hasta el 3 de junio para abonarlo por cualquier medio. Compra que se realizo con una tarjeta robada de otra persona, y esa compra fue desconocida por su titular... Que no tiene nada que ver conmigo y desconozco total y categoricamente!!!!!!!!!!!!!!!
  01 de Junio a las 17:54 hs.
Maria S

No solo que no fue solucionado. Si no que me dieron tiempo hasta el 3 de junio para poder pagar esa compra. (Compra que jamas hice, con una tarjeta robada de una persona que desconozco categóricamente)
04 de Junio a las 19:13 hs.
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Walter M

Que triste que una persona se vea así de violentada, su person, sus datos y privacidad, además de abandonada por la empresa. Estamos desprotegidos por empresas tan ineficientes como MERCADO PAGO / MERCADO LIBRE. Es vergonzoso que estas empresas no protejan los datos. No haya doble verificación u otras medidas de seguridad. Me hace pensar si actúan en convivencia con los delincuentes. HORRIBLE.
04 de Junio a las 19:44 hs.
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