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Reclamo a Mercado Pago

Depositaron a mi cuenta pero nunca ingresó

Hola buen día..ayer me hicieron un pago por vía whatsapp y la persona me mandó captura de que el pago había ingresado pero a mí nunca me llegó,quisiera saber cuál podría ser el inconveniente..espero su respuesta,muchas gracias.

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