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Denegaron mi pago con la tarjeta mercado pago y me descontaron dinero

Intenté realizar una compra en la página web de cinemark hoyts, cuando puse mis datos de mi tarjeta prepaga de mercado pago, me denegaron el pago, lo intente otras dos veces y sucedió lo mismo. Cuando reviso en la app, me descontaron el pago las tres veces que intente y mi pago fue rechazado. El dinero no me fue devuelto y no se que sucede con la tarjeta. Quisiera que me devuelvan el dinero y me indiquen cuál es el problema, si es el plástico de la tarjeta o algo similar para poder cambiarla y solucionar el problema.

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