Débito automático trucho

Item: Mercado Pago
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Author: Ana C

Mi madre recibió en el resumen de su tarjeta de crédito, el detalle de un débito por $[números].-. Dicho consumo no fue solicitado.

el año pasado debió generar un nuevo plástico a raíz de un débito similar. En esa oportunidad, luego de todo un día intentando obtener respuesta, desde Mercado Libre respondieron a través de esta plataforma, indicando que el débito correspondía a una colaboración mensual que considerábamos no se había confirmado ya que la página web había dado constantes mensajes de error al intentar registrarlo. También me informaron que el mail estaba con un error de tipeo y por eso nunca recibí información respecto de la suscripción. El débito fue finalmente dado de baja.

en esta oportunidad, no sólo no intentamos realizar ningún tipo de donación con esta tarjeta, sino que además me es imposible canalizar el reclamo debido a que el menú de "ayuda" de mercado pago / mercado libre, se basa en consumos realizados y este consumo no figura en el historial.

¿hay algún humano que se encargue del tema?

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Ana, primero, te recomendamos verificar que el pago efectivamente no está en tu cuenta ni fue realizado por ti.

Recuerda que a veces los pagos que puedes hacer en una tienda, si la plataforma de pagos es Mercado Pago, puede aparecerte de esa manera en tu resumen. Además, verifica con amigos o familiares que puedan haber utilizado tu tarjeta.

Finalmente, si no está en tu cuenta de Mercado Pago y no reconoces la operación, te recomendamos contactarte con tu entidad crediticia para que te indiquen los pasos a seguir.
23 de Marzo a las 16:49 hs.
Ana C

Mercado Pago, primero, ya verifiqué que el pago efectivamente NO está en la cuenta de mi madre ni fue realizado por ella (única persona con acceso a la tarjeta). Recuerdo perfectamente cómo funciona la plataforma y por eso mismo me parece lamentable la enorme falencia que poseen en el área de Atención al Cliente.

NO se adhirió NINGÚN servicio débito automático, NO se realizaron consumos en NINGÚN comercio en las fechas detalladas y tales movimientos tampoco figuran en el resumen de actividad de Mercado Pago ¿Así protegen los datos?

Finalmente, REITERO que desde la entidad crediticia, por seguridad -además de realizar el reclamo pertinente y quedar imposibilitado el uso del plástico hasta emitir uno nuevo; la única perjudicada es mi madre que no puede usar la tarjeta- me indicaron contactarme con el establecimiento responsable del débito, es decir comunicarme con ustedes; tarea que evidentemente no conduce a ninguna solución.
23 de Marzo a las 18:37 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Ana, gracias por detallarnos lo sucedido.

Es importante que consultes con algún familiar o amigo si utilizaron la tarjeta por error.

De lo contrario, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad responsable de tu tarjeta para que te indiquen los pasos a seguir.

Esperamos sepas comprender que no podemos brindarte información sobre el débito.

¡Quedamos a disposición!
24 de Marzo a las 22:32 hs.
Ana C

Como ya detalle NADIE más que la titular tiene acceso a la tarjeta. Lo único que comprendo es que son incapaces de dar una verdadera solución y su plataforma no es segura.
25 de Marzo a las 14:40 hs.
Ana C

Se contactaron pero no me dieron ninguna solución; para mi intranquilidad no les figura los consumos, no explican el porqué y la única sugerencia que aportan es que "algún familiar" pudiera usarla, cuando una y otra vez expliqué que sólo tiene acceso la titular. Me indicaron contactarme con la entidad emisora de la tarjeta (lo primero que hice y desde donde a su vez me pidieron comunicarme con Mercado Pago). En síntesis, sólo escribieron (luego de insistir por esta vía y facebook) como para responder algo y desligarse. Mientras tanto, la tarjeta no puede utilizarse y debe esperarse hasta la emisión de un nuevo plástico.
27 de Marzo a las 12:35 hs.
Ana C

solución recibida:

Mercado Pago NO solucionó nada; ni siquiera fueron capaces de explicar el motivo por el cual realizaron un débito en la tarjeta que no figuraba en el registro de actividad de Mercado Pago. Se encargó de todo, la tarjeta de crédito.
07 de Abril a las 17:38 hs.