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Reclamo a Mercado Pago

Corrección de un pago

Hicimos un pago a un hotel en tilcara por mercadopago, y el vendedor no puede ingresar a esa cuenta porque olvidó la clave y el telefono que figura para recuperarla ya no lo tiene mas. Necesito que deriven el pago a otra de las cuentas del hotel que esté en uso. el mail es correcto, el vendedor recibe los correos de mercadopago pero no puede entrar y cobrar. Incluso le llegan nuestros reclamos para cancelar la compra desde mercadopago a la misma casilla de correo. No obstante, la empresa mercadopago se desentiende y da por finalizado el reclamo. tenemos toda la documentacion necesaria para continuar con el reclamo. Por favor necesitamos una pronta respuesta ya que en una semana tenemos que estar en el hotel. Gracias

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