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Reclamo a Mercado Pago

Compré un producto por medio de mercado pago invitado y no recibí el producto

El día jueves 15/09/[números] realicé una compra en una página llamada myshopify, yapo tienda. Pero el producto claramente no llegó, cuando el envío era en 24 hrs para chile.
la cosa es que el pago se realizó por medio de mercado pagos en el modo invitado, entonces no se como solucionar esto ya que la página (de la tienda) muestra error a la hora de abrir y lo único que tengo de respaldo es el correo del pago confirmado.
cabe recalcar que mandé un correo a la "atención al cliente" de la página pero no obtuve ninguna respuesta.

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