Compra protegida porque debitan importes que exceden la devolucion?

Item: Mercado Pago
Rating: 7
Author: Marcelo

Realice una devolucion del importe a un comprador porque me quede sin stock. Mercado pago me descuenta toda la plata y aparte unos [números].01 en concepto de devolucion por compra protegida. Nadie responde ni me explica porque me lo descontaron si ya me debitaron el importe total de la venta anulada. Me han metido la mano en el bolsillo es una estafa!

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola, buenos días.

Quiero comentarte que te respondimos por e-mail.

Saludos, Equipo de Mercado Pago.
19 de Diciembre a las 9:28 hs.
Marcelo

No me responden
22 de Diciembre a las 8:19 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola Marcelo, ¿cómo estás?

Te comentamos que nos hemos comunicado contigo al email ****ALPC*FIBERTEL.CO**** el día 19/12.

Te pedimos que verifiques y nos respondas por allí ya que hemos solicitado algunos datos para poder verificar lo sucedido.

Que tengas un excelente fin de semana.

Saludos, Equipo Mercado Pago.
22 de Diciembre a las 13:39 hs.
Marcelo

Les pido si me pueden reenviar ese correo porque no me ha llegado o bien dejarme un mensaje en mi cuenta de mercado ya que me gustaria solucionarlo pronto gracias
22 de Diciembre a las 15:57 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Marce, no te preocupes, te explicamos por aquí.

Te contamos que cuando ves un movimiento de Devolución por Compra Protegida, significa que una venta tuvo un reclamo y el dinero se devolvió de tu cuenta a la de tu comprador con ese concepto.

A su vez, el N.º de operación de ese movimiento de Devolución por Compra Protegida, siempre es el mismo que el de la operación de venta. Por lo tanto, si copias este número y lo buscas en tu actividad, podrás encontrar la venta a la que hace referencia.

De todas maneras, te vamos a mandar toda esta información por e-mail y además detalles de la venta a la que corresponde el cargo que nos mencionas, que por aquí no podemos compartir.

¡Quedamos a las órdenes!
22 de Diciembre a las 16:49 hs.
Marcelo

Gracias por tu respuesta el tema es que devolvieron el total del dinero abonado mas ese valor de $ **** que no correspondia a la venta, sino lo tomaron de mi cuenta de mercado pago aparte de lo ya devuelto enviare comprobante de operacion
22 de Diciembre a las 18:35 hs.
Marcelo

solución recibida:

Mercado pago aclaro mis dudas ya que no entendia lo extemporaneo de un debito
27 de Diciembre a las 11:23 hs.