Reclamo a Mercado Pago

Compra protegida o ayuda a estafadores ?

Abone la suma de $[números] por la compra de un producto a traves de un link de mercado pago.
el vendedor me paso la direccion para ir a retirarlo y cuando fui ,no era el producto que yo habia comprado.previamente habiamos intercambiado fotos por el modelo de repuesto que necesitaba ( un guardaplast ). Me paso una direccion para retirar en capital y cuando fui no era lo que compre .le informo al vendedor ( quilmes - el taliban repuestos y accesorios ),que no voy a retirar el producto ,porque no es lo que habia comprado,y no me quiere reconocer que no es el producto que compre. No tiene la intencion de entregarme el producto que previamente habiamos acordado ,y finalmente termino diciendome que eso era lo que su proveedor le habia entregado.
ante esa situacion le solicito anular la compra ,y tampoco quiere devolverme el dinero. Hice el reclamo para anular la compra a mercado pago (n° [números] ) y me informan que en este caso, como hice el pago por mercado pago sin Mercado Libre y ellos actuan como plataforma de pago no pueden hacer la devolución del producto. No es la repuesta que esperaba, me han estafado. No deberian permitir que ciertos vendedores generen links de pagos, sin tener alguna reputacion en el sitio , se escudan a traves de la plataforma estafando a los usuarios, que confiamos en la misma y realizamos los pagos antes de tener el producto. Y para casos como el mio , que tenemos pruebas , comprobantes, audios , fotos, la plataforma de pagos deberia acompañarnos y permitir que se anule la compra, cuando no hay acuerdo entre las partes . Un vendedor responsable cumple con el cliente , trata de solucionar el problema. No como en mi caso que se quedo con mi dinero,y ademas la plataforma de mercado pago lo ayuda a quedarse con el dinero, porque solo protege compras que son a traves de mercado libre y no aquellas que utilizan su plataforma de pago.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola, en este caso nuestro sector especializado analizo esta situación y te dio esta respuesta.

Son ellos el equipo especializado en solucionar esto.

Intenta comunicarte con el vendedor para que te devuelva el dinero.
27 de Marzo a las 10:16 hs.
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violetaiz

No estoy conforme , con la respuesta de mercado pago. Deberian permitir a los usuarios cancelar una operacion independientemente de si la misma fue comprada dentro de mercado libre o fuera de la misma, utilizando la misma plataforma de mercado pago. En mi caso ,es imposible llegar a una acuerdo con el vendedor ,el producto no cumplia con las caracteristicas por lo cual lo compre, entonces no retire el producto , el vendedor se quedo con mi dinero , ademas recibo audios con insultos en mi celular de parte del vendedor por querer cancelar la compra. Con la respuesta de mercado pago ,me deja muy preocupada en utilizar la plataforma de pago .en los negocios que la ofrecen ,porque no ofrece la seguridad al usuario de recuperar el dinero ,cuando el producto no satisface al cliente. Esta metodologia de no poder cancelar las compras / pagos ayuda a los vendedores con falta de etica comercial .
01 de Abril a las 20:02 hs.
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