Reclamo a Mercado Pago

Compra no autorizada en mercado pago a la empresa ebanx sa

El jueves por la tarde me apareció una compra que jamás autorice por $ 22.[números],26 a la empresa ebanx sa (figura como compra sin descripción) no hay chance que alguien me pudieran hacer esta compra sin mí consentimiento ya que el dinero que tengo en la cuenta de mercado pago nunca lo uso para hacer compras solo me manejo con las tarjetas que tengo asociadas, por otro lado mire la actividad de la cuenta y solo me figuraba mí celular asociado, estuve investigando por internet y encontré muchas gente con este problema hasta los e*****ron con el mismo monto que a mi, claramente hay algún problema de seguridad en mercado pago que permite hacer estás compras sin autorizacion, no soy un caso aislado.

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Comentarios

Andrés

La unica respuesta que recibi es que el pago ya fue procesado por un sitio externo y que no se puede hacer la devolucion pero no recibi nungun otro tipo de informacion de como se pudo procesar es pago sin mi autorizacio, tratan de que uno se haga responsable por este pago no autorizado. Hay un monton de reclamos del mismo tipo hasta encontre algunas personas que le paso lo mismo y el monto que le debiraron es el mismo que me debitaron a mi, queda claro que algo esta fallando en la seguridad pero no lo admiten e intentan responsabilizar al usuario.
21 de Setiembre a las 9:33 hs.
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- Alan
  
  Hola Andres, ¿pudiste resolver tu problema?
  22 de Setiembre a las 21:34 hs.
Andrés

Alan buenas noches. No, quedas en un loop entre el representante de MP que te atiende por WhatsApp y te dice que si aún desconoces la compra tenés que llenar este formulario (te mandan un link) donde te hace siempre las mismas preguntas, te bloquean la cuenta por 24 horas y luego te llega el mismo mail donde te hacer responsable a vos y que cómo el pago se realizó en un sitio externo no se puede devolver el dinero, ya voy por el tercer intento y queda claro que es un proceso que ellos tiene para estos reclamos y por eso se repite una y otra vez. De forma paralela hice la denuncia en defensa al consumidor y me asignaron un número de caso y aún no tuve respuesta pero es recomendable que lo hagan todos los que están pasando por estos problemas con Mercado Pago.
22 de Setiembre a las 22:04 hs.
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- Alan
  
  Sí... Me pasa exáctamente lo mismo que a vos.
  
  Lo más gracioso es que para hacer dicha ****** se saltearon absolutamente TODOS los medios de seguridad de Mercado Pago, ya que en mi caso nunca me pidió autorización alguna (ni siquiera en mi celular), además de que nunca me saltó un aviso de que hayan iniciado sesión en algún otro dispositivo, o siquiera un mail de que se envió con éxito el dinero que esta empresa me robó, nada...
  
  La verdad que a estas alturas ya no sé qué hacer :/ pero ahora que lo decis voy a intentar con Defensa al Consumidor también, gracias.
  
  ¿Tendrás algún correo o forma de contactarte para saber si llegamos a encontrar algo sobre el tema?
  22 de Setiembre a las 22:37 hs.
Andrés

Sigo en el litigio con esta gente, lo encamine con una denuncia en defensa al consumidor pero esto da para largo.
02 de Octubre a las 11:25 hs.
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Andrés

Aun sigo a la espra de que logre solucionar el problema.
17 de Octubre a las 8:47 hs.
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