Reclamo a Mercado Pago

Compra desconocida

Extravío mi Naranja visa y me realizaron una compra en mercado pago dreamnails por $21.[números].60 ( me enteré pq me llega al mail todas las compras realizadas con esa tarjeta y ahí me di cuenta que la estaban usando) .necesito que cancelen esa compra y el pago

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Muchas gracias por tu contacto Nathalia.

En este caso te recomendamos contactarte directamente con tu entidad bancaria desde donde se realizo el pago que desconoces, ya que te podrán dar una resolución definitiva al respecto.

Saludos
14 de Diciembre a las 9:52 hs.
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- Norma B
  
  En la entidad bancaria me dicen que me temgo que comunicar con Uds. Yo digo pq Uds no piden un tipo de seguridad ( llamando por teléfono o alguna otra cosa) . Pq cualquiera con dni y tarjeta de débito robada puede hacer estragos comprando con mercado pago. Necesito una solución. Ese mismo día esa persona que robó todas mis tarjetas y dni hice un montón de compras con tarjetas de crédito también. Necesito solución de uds
  18 de Diciembre a las 9:31 hs.
Norma B

Necesito que cancelen una compra que me hicieron en Mercado con mi tarjeta robada de crédito visa naranja por $ 14.***.40 realizada el 14/12/18.
15 de Diciembre a las 7:56 hs.
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Norma B

Mercado pago me pide que me comunique con la entidad bancaria y está con mercado pago. Yo digo Mercadopago pq no pide otro tipo de seguridad al efectuar embrago cualquiera con dni y tarjeta robada puede hacer estragos. No les parece raro que ese usuario que robo todas las tarjetas de crédito y débito mías y de mi mama hizo compras ese mismo día por montos sumamente importantes no coincidiendo su usuario ( el cual se identifica con nombre y apellido) con tarjetas que no eran de su nombre
Por favor revisen eso y solucionen esto. Gracias
18 de Diciembre a las 9:37 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola, ¿cómo estás?

No te preocupes, te contactamos vía e-mail para poder asesorarte desde allí con respecto a tu consulta, te pedimos que sigas en contacto por ese mismo medio para poder verificar toda la información.

¡Te esperamos!
19 de Diciembre a las 9:54 hs.
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Norma B

Aún Mercado pago no me ha solucionado el problema. Me manda a la entidad bancaria y Me pide datos que le otorgue a mercado pago. Me dice que no me puede dar los datos del que compro y robo con mi tarjeta por seguridad. Seguridad tendría que haber tenido mercado pago cuando con distintas tarjetas y otro usuario una persona compraba a través de mercado pago con nuestras tarjetas que nos robaron.
13 de Enero a las 9:45 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Norma,

Es necesario que realices la denuncia correspondiente en la entidad bancaria emisora de tu tarjeta ya que otra persona está usando los datos tu tarjeta.

Esperamos puedas comprender que este problema escapa de nosotros.

Te aseguramos que tu banco te ayudará a gestionar este inconveniente de la mejor manera.

Quedamos a las ordenes por cualquier otra duda.
14 de Enero a las 9:53 hs.
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Norma B

Ya lo hice con la entidad bancaria y ellos no pueden identificar a la persona pq son Uds los que tienen los datos. Ellos tienen como entidad bancaria los datos de nuestras tarjetas. Yo responsabilizó a Uds pq un usuario con nombre distintos nuestras tarjetas robadas haciendo varias compras tus no tuvieron ningún tipo de seguridad
14 de Enero a las 10:04 hs.
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