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Reclamo a Mercado Pago

Compra con mi tarjeta de credito que yo no hice

[Solucionado]

Me aparece en mi resumen de tarjeta visa del Banco Francés una compra el dia 09/06/16 por [números],84 en 12 cuotas de 37,57 por mercadopago. Escribí a mercadopago y me dijeron que se habia hecho una compra a nombre de otro usuario pero con mi tarjeta, que me fijara si no se la presté a nadie. Pero yo jamás la he prestado. Ellos me dijeron que llame a visa, y visa no responde. Pero mercadolibre ya tiene guardado los datos por las compras que uno ha hecho anteriormente y eso incluye numeros de tarjetas y numeros de seguridad, etc, y se me hace que el problema viene por ahí...

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Comentarios

  • tuQuejaSuma Representante de tuQuejaSuma

     

    Hola Guillermo, cómo estas?
    Se comunicaron de MercadoLibre y nos dicen lo siguiente:
    "Para que podamos ayudar con su reclamo al usuario que nos mencionas, es imprescindible que nos contacte él mismo desde su cuenta de MercadoPago, ingresando al Portal de Ayuda".
    Avisame cómo resulta esto.
    Saludos!

    27 de Junio a las 12:05 hs.

  • Guillermo M

     

    Hola, entre a mi cuenta de mercado pago pero cuando voy a "Ayuda" siempre muestra preguntas preestablecidas y no encontré alguna que se ajuste a mi reclamo, o tampoco encontré la opción de enviar un mail explicando mi problema. Por favor les pido que se vuelvan a fijar para ver si yo no estoy buscando bien.. Gracias..

    27 de Junio a las 22:01 hs.

  • tuQuejaSuma Representante de tuQuejaSuma

     

    Hola Guillermo, probá con este link
    https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/guest?urlBack=http://www.mercadopago.com.ar/ayuda/payments

    28 de Junio a las 11:14 hs.

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