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Como me devuelven mi dinero en servipag

Hice la devolución del dinero de una secadora el 29 de mayo del [números], la sra canceló por medio de Servipag y hoy 01 de junio del presente se dirigió a una sucursal de servipag y no le figura ningún pago con su rut, me llama insistentemente preguntándome donde está su dinero, espero me puedan ayudar, de ante mano gracias. Este es el código del depósito en servipag [números]

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