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Reclamo a Mercado Pago

Como hago para realizar el retiro de un dinero que fue rechazado por el banco ma

Hice una compra de $[números],99 y la pague por mercado pago , inmediatamente me informaron que la promo habia finalizado y que me depisitaban el dinero en mi cuenta .les pase los datos de la misma y el dia 22/4/18 me respondieron que lo sienten, que mi retiro de $[números],99 al banco fracaso y que verifique los datos. Pero no me dan la posibilidad de entrar al link donde puse los datos de la cuenta para modificarlos por si hubiese puesto mal algun numero
que tengo que hacer.? donde esta ese dinero? se pierde? existe otra oportunidad de que lo cobre por otro medio? me lo pueden dejar acreditado para otra compra?
como puedo hacer para hablar con alguien de mercadopago para que me ayude a solucionar el problema?

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