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Cobro de credito no utilizado

El 17 abril [números], hice el pago total de la factura de abril de mi servicio de agua y drenaje de mty por $1,[números].00 (mas $51.50 de comisión mercadocrédito, siendo total $1,[números].50 ) a través de un crédito que me otorgo mercadolibre al que llaman mercado crédito, con el number de préstamo #[números]. Esta cantidad que debió haberse visto reflejada en mi servicio de agua y drenaje nunca se reflejo, agua y drenaje de mty no recibió ningún pago por parte de mercadolibre, mercado crédito ni atreves de nadie mas que yo. Tuve que ir personalmente a agua y drenaje de mty a realizar un pago parcial en ventanilla y en efectivo por $[números] dejando pendiente $[números] de los $1,[números].00 y así evitar me cortaran mi servicio de agua y pensando se abonaría después el pago con mercado crédito, pero nunca se abono y mercadolibre/mercado crédito si me lo estan cobrando. Incluso me quitaron $[números] que había depositado a mi cuenta de mercadopago según como abono a la deuda.
me llegó la factura de mayo de mi servicio de agua y drenaje donde solo viene mi cargo mensual, mas los $[números] que había dejado pendientes, no se acreditó el pago con mercado crédito.
necesito se elimine la deuda que al día de hoy a acumulado con intereses $2,[números].87 y se me regresen mis $[números] pesos que me quitaron de mi cuenta de mercado pago.
en atención a ctes dicen lo están revisando y me contestaran por email pero dejaron de contestarme, nohemi.castro@mercadolibre.com.mx es la ultima persona con la que tuve comunicación y dejo de contestar

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